Norlys-direktør: AI er en fundamentalt ny måde at arbejde på

AI som et digitalt benspænd

Kristian Hjort-Madsen er teknologidirektør i Norlys, og han sætter sig dagligt digitale benspænd, så han tvinger sig til at få stadigt mere udbytte af, hvad AI tilbyder af muligheder. 

“AI er ikke bare en ny applikation eller et nyt it-projekt. Det er en helt ny måde at tænke og arbejde på, og for nogen af os kan det jo næsten føles som at snyde lidt. Men man er nødt til at bryde med gamle arbejdsvaner, udfordre dem. Så jeg tvinger mig selv til at få et nyt perspektiv og spørge: Hvad kan AI her gøre hurtigere, bedre eller mere præcist som et supplement til mig?” siger Kristian.

I det perspektiv har Kristians og Norlys’ erfaringer direkte relevans for kommunernes muligheder med AI.

“AI er en teknologi, men det er i høj grad også noget angående selve arbejdet, om ledelse og om velfærdsdagsordenen, som vi skal have arbejdet med, rundt omkring AI,” siger Kristian.

I Norlys har man skaleret de digitale benspænd op for alle ledere og medarbejdere, ved at man eksempelvis har givet alle adgang til Microsoft Copilot.

“Jeg havde en oplevelse her den anden dag, hvor jeg var rundt og snakke med nogle kolleger på kontorerne, og så var der en, der sagde, at han aldrig har følt sig så dygtig på møderne, fordi han i sin mødeforberedelse jo bare kunne spørge AI om alt og få al den information, han ønskede sig,” siger Kristian.

Norlys’ mål med AI er at drive en stærkere forretning og skabe gode oplevelser og konkret merværdi for kunderne.

“Norlys har jo millioner af kundehenvendelser på tværs af energi, internet, tv og mobil, hvor AI kan hjælpe med at gøre kundeservice mere sammenhængende og meget mere personlig og mere effektiv. Potentialet ligger ikke kun i den enkelte medarbejders produktivitet. AI kan også forandre de grundlæggende forretnings- og velfærdsprocesser – eksempelvis kundeservice, sagsbehandling, planlægning og administration – så vi kan skabe højere kvalitet og kortere gennemløbstider med de samme ressourcer,” siger Kristian.

Forsker, ekspert og leder 

Kristian Hjort-Madsen har en omfattende erfaring med digitalisering og AI. Hans fokus er på at skabe synergi mellem teknologi, forretning, organisation og borgere og kunder. Fagligt er han forankret som cand.scient.pol. samt som M.Sc. og ph.d. fra IT-Universitetet, og sideløbende hermed har han gjort karriere med ekspert-, bestyrelses- og lederjobs i både det offentlige og i det private erhvervsliv. 

“Jeg er særligt optaget af, hvordan AI kan skabe reel effekt i store organisationer. Det gælder personlig produktivitet for medarbejdere og ledere og nye, agentiske kundeoplevelser, men de største gevinster kommer, når vi også gentænker hele processer fra behov og beslutning til konkret leverance,” siger Kristian.

Siden 2024 har Kristian arbejdet som Chief Digital Information Officer i andelsselskabet Norlys, der er en af Danmarks største energi- og telekoncerner. Her leder han arbejdet med digital transformation, AI, cybersikkerhed og kundeorienteret teknologi.

Kristian sidder endvidere i den ekspertgruppe, der er tilknyttet Den Digitale Taskforce, nedsat af den foregående regering, og han er således også her med til at præge Danmarks udvikling med AI.

“Jeg tror, det er vigtigt at sige, at AI ikke er sådan et nyt system eller et nyt værktøj. Det er en fundamentalt ny måde at arbejde på. Det handler om den enkelte medarbejders hverdag, hvor man kan forberede alt fra møder og skabe overblik, man kan skrive bedre, og man kan analysere hurtigere,” siger Kristian.

Hør oplægget om Norlys’ AI-erfaringer på Digitaliseringsmessen 2026 

Mød Kristian Hjort-Madsen, når han holder sit keynote-oplæg om AI på Digitaliseringsmessen 2026 den 23. september i Odense. 

I oplægget vil Kristian lægge nye perspektiver på personlig produktivitet, AI-coworkere, automatiseringer og agentiske løsninger. 

“Jeg vil give eksempler på, hvordan AI kan demokratiseres i en stor organisation og skabe mere handlekraft, bedre beslutninger, mere effektive kerneprocesser og kundeoplevelser på et helt nyt niveau,” siger Kristian.

Erfaringerne fra Norlys viser, hvordan AI kan øge en organisations kompetencekraft markant og bevirke positiv effekt for både organisation og kunder. Hør på Digitaliseringsmessen, hvordan Norlys’ praksisnære erfaringer kan give inspiration til digitaliseringen i netop jeres kommune.