Digital medarbejder frigør tid til borgerne

Når borgerne ankommer til jobcenteret, møder de Gitto – en AI-baseret digital receptionist, der hjælper med blandt andet check-in, booking af møder og generelle praktiske spørgsmål.

”I en tid, hvor der skal prioriteres skarpt på ressourcerne, ønsker vi at bruge medarbejdernes tid dér, hvor den skaber størst værdi for borgerne. Derfor har vi valgt at afprøve en digital receptionist, som kan understøtte håndteringen af de mere standardiserede henvendelser og frigive tid til de borgernære opgaver,” siger Nikolaj Kongstad Søndergaard, digitaliseringskonsulent i Nyborg Kommune.

Thomas Normark, Global Director for PARSONII af NTT DATA, der er leverandør på løsningen i Nyborg Kommune siger: ”I bund og grund kan teknologien give borgerne en bedre oplevelse. De skal vente kortere, sproget bliver ikke en barriere, og nogle har lettere ved at tale med en digital medarbejder.”

Kortere ventetid

Mange borgere henvender sig med de samme spørgsmål. Dem kan Gitto besvare med det samme, så borgerne hurtigere får den information, de har brug for og slipper for unødig ventetid. Hvis en situation skulle kræve menneskelig hjælp, kan borgeren stadig tilkalde en medarbejder.

”For borgeren betyder det hurtigere svar på de enkle spørgsmål og lettere adgang til information. Samtidig er den personlige kontakt altid en mulighed, hvis behovet er mere komplekst eller løsningen opleves for svær at anvende,” siger Nikolaj Kongstad Søndergaard.

Fjerner sprogbarrierer

Gitto understøtter fire sprog. Det gør det lettere for blandt andet internationale borgere, flygtninge og borgere med begrænsede danskkundskaber at finde den information, de har brug for. En løsning, der i sidste ende skaber en god oplevelse.

”Det er især en gevinst, at den digitale medarbejder understøtter borgernes sprog. Det mindsker behovet for tolke og oversættelse af borgerspørgsmål, samtidig med at borgerne får adgang til regler, vejledning og information på modersmål.” siger Thomas Normark.

Ejerskab er afgørende for både udvikling og implementering

Nikolaj vil anbefale andre kommuner, der overvejer en lignede løsning at placere et klart ansvar fra begyndelsen:

”En vigtig erfaring for os har været, at projekter som dette kræver et tydeligt ejerskab. Vi har samlet arbejdet hos en dedikeret projektleder, som har haft mulighed for at fordybe sig i teknologien, teste løsningen i praksis og fungere som bindeled mellem leverandører, drift og ledelse,” siger Nikolaj.

På Digitaliseringsmessen kan du møde Nikolaj og NTT DATA og høre mere om, hvordan en digital medarbejder kan skabe god service for borgerne i jeres kommune. Læs om Digitaliseringsmessen her.