Hedensted Kommune: Indføring af faste teams i hjemmeplejen styrker kvaliteten, borgertilfredsheden og medarbejdernes trivsel

Arbejdet med faste teams i Hedensted Kommune blev indledt i 2018. Baggrunden var blandt andet et ønske om øget fokus på, hvordan ressourcerne bedst kunne anvendes og samtidig øge kvaliteten og borgertilfredsheden. 

Indsatsen blev opdelt i tre trin/indsatser. Hvert trin/indsats bygger videre på det forrige.

• 2018-2021: ”Danmarksmestre i hjemmehjælp”
• 2021-2024: ”Nærhed i omsorg”
• 2024-: Implementering af ældrelov

Målsætningen for den første indsats, ”Danmarksmestre i hjemmehjælp”, var at forbedre borgeroplevelsen, skabe en kulturforandring samt sikre en balanceret økonomi. Kommunen arbejdede derfor med pejlemærker, plejepakker, rehabilitering og helhedsforståelse af omsorg samt et større fokus på den enkelte borgers behov. 

I indsatsen ”Nærhed i omsorg” var der fortsat fokus på at styrke borgeroplevelsen blandt andet ved at sikre, at borgeren fik besøg af det samme faste personale i hjemmet. For at imødekomme dette mål blev der arbejdet med flere forskellige greb, hvor særligt medarbejderinddragelsen var helt central. Blandt andet gennem større indflydelse på vagtplanlægning og medplanlægning af ruter. Derudover blev nærværende ledelse tæt på praksis og organisering af små teams en høj prioritet. 

Med den tredje indsats ”Implementering af Ældreloven” arbejdes der med at implementere indholdet i ældreloven. Der bygges videre på de forrige indsatser, hvor medarbejderinddragelsen fortsat er helt central. 

Samlet har indsatserne bidraget til at styrke både borger- og medarbejderoplevelsen. Det øgede nærvær og fokus på helhedspleje har ført til højere tilfredshed blandt borgerne, mens medarbejderinddragelsen har været helt central for at fremme trivsel og reducere sygefraværet. Samtidig har indsatserne sat gang i et kulturskift, hvor fokus flyttes væk fra automattænkning, ydelser og tjeklister. 

Hedensted Kommunes erfaringer viser, at kulturarbejde er et langt sejt træk, som kræver vedholdenhed og nærvær, og at medarbejdere har brug for et monofagligt tilhørsforhold for at kunne fungere og berige et tværfagligt fællesskab.

Christina Bjerking, 
Chef, Sundhed og Ældre,
Hedensted Kommune
socialomsorg@hedensted.dk 

Karin Gregersen
Leder ved Hjemmeplejen center vest
socialomsorg@hedensted.dk 

Lise L. Salkvist 
Leder ved Hjemme og sygeplejen center øst
socialomsorg@hedensted.dk 

Jesper Nielsen, 
Leder ved center visitation og hjælpemidler
socialomsorg@hedensted.dk