Tilfredshed med kommunernes virksomhedsservice

KL har udviklet en tilfredshedsmåling på tværs af jobcentre, der skal belyse virksomhedernes tilfredshed med jobcenterets service.

Praktisk om tilfredshedsmålingen

KL's redskab til tilfredshedsmåling af jobcentrenes service består af et standardiseret spørgeskema, der fokuserer på virksomhedernes oplevelse af jobcenteret som samarbejdspartner. Standardiseringen af skemaet gør, at det enkelte jobcenter kan holde egne resultater op mod gennemsnittet for de deltagende jobcentre. Der indgår enten to valgfrie spørgsmål, eller to variabler i tilfredshedsmålingen, som giver mulighed for at tage hensyn til lokale forhold i jobcenteret.

Konkret udsendes spørgeskemaet hver tredje måned på baggrund af jobcenterets indsamlede data om virksomhedskontakt- og besøg. Spørgeskemaet består af en række prædefinerede spørgsmål og et åbent kommentarfelt. Samlet måler tilfredshedsundersøgelsen på tilfredshed, kommunikation og responstid, og giver mulighed for, via mailnotifikationer, hurtigt at få feedback om virksomheder, der angiver en høj grad af utilfredshed.

Tilmeld jeres jobcenter til tilfredshedsmålingen

Kommuner kan tilmelde sig og finde yderligere oplysninger om tilfredshedsmålingen her

Undersøgelsen bygger på mere end 3.500 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med kommunen i første kvartal af 2026. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med kommunernes virksomhedsservice igennem forløbet (87%). Det fremgår desuden, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med kommunens forståelse for virksomhedens behov (83%).

Undersøgelsen bygger på 11.500 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i løbet af 2025. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (87%). Desuden fremgår det, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (81%).

Undersøgelsen bygger på mere end 2.200 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i 4. kvartal 2025. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (87%) og at størstedelen vil anbefale et samarbejde med jobcenteret. Det fremgår desuden, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (84%).

Undersøgelsen bygger på mere end 2.200 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i 2. kvartal 2025. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (86%) og at størstedelen vil anbefale et samarbejde med jobcenteret. Det fremgår desuden, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (80%).

Undersøgelsen bygger på mere end 3.700 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i 2. kvartal 2025. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (85%) og at størstedelen vil anbefale et samarbejde med jobcenteret. Det fremgår desuden, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (80%).

Undersøgelsen bygger på mere end 3.200 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i første kvartal af 2025. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (88%). Det fremgår desuden, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (81%).

Undersøgelsen bygger på 14.600 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i løbet af 2024. Undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (86%). Desuden fremgår det, at mere end fire ud af fem virksomheder er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (81%).

Undersøgelsen bygger på mere end 16.600 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i løbet af 2023. Undersøgelsen viser, at næsten 9 ud af 10 virksomheder samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet (86%). Det fremgår desuden, at 4 ud af 5 er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov (80%). Derudover ansatte mere end halvdelen af virksomhederne (54%) en medarbejder som følge af et samarbejde med jobcenteret om rekruttering.

Undersøgelsen bygger på mere end 13.400 besvarelser fra virksomheder, der har været i kontakt med jobcenteret i 2022. Mere end 7 ud af 10 virksomheder var tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets evne til at finde en kandidat der passede til virksomhedens behov i 2022. Derudover var mere end 8 ud af 10 virksomheder samlet set tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet, og størstedelen af virksomhederne ville anbefale et samarbejde med jobcentret til andre virksomheder i 2022.

Undersøgelsen er besvaret af mere end 5.500 virksomheder der har været i kontakt med jobcenteret i 2021. Samlet set er 8 ud af 10 virksomheder tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet, og næsten 4 ud af 5 virksomheder tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets forståelse for virksomhedens behov.

Undersøgelsen viser, at virksomhederne er meget tilfredse med jobcentrenes service. 8 ud af 10 virksomheder har samlet set været tilfredse eller meget tilfredse med jobcenteret igennem forløbet.

Læs mere om resultaterne i nedenstående rapport.