Viborg Kommune: Skærmbesøg styrker kvalitet og arbejdsglæde i hjemmeplejen

Implementeringen af skærmbesøg i hjemmeplejen giver medarbejderne mulighed for at mødes virtuelt med borgerne med få klik på en skærm. Skærmbesøgene indgår derfor som en integreret del af hjemmeplejens indsats. 

Når nye borgere tilknyttes hjemmeplejen, indgår skærmbesøg som en standardmulighed, og borgeren får installeret en skærm i hjemmet. Skærmbesøget anvendes fx ved medicinadministration, 
ernæringsvejledning, tilsyn eller guidning i daglige opgaver. 

Formålet med indsatsen er at skabe en fleksibel og sammenhængende løsning, hvor borgeren er i centrum. Borgeren skal sikres den rette hjælp, når de har behov for det – uanset hvor i kommunen de bor. Skærmbesøgene gør det muligt at fordele specialistkompetencer på tværs af kommunen og fungerer som et vigtigt værktøj i forhold til at sikre kvalitet, styrker produktiviteten og imødegå rekrutteringsudfordringer. 

Skærmbesøg er en integreret del af hjemmeplejens drift i Viborg Kommune. Der gennemføres ca. 1.800 skærmopkald om ugen, og 16% af borgerne i hjemmeplejen modtager skærmbesøg. Hvert opkald varer i gennemsnit halvandet minut. 

Kommunens erfaringer viser, at skærmbesøg skaber mening og høj kvalitet for både borgere og medarbejdere. Borgernes oplevelse af skærmbesøg er præget af øget ro, bedre kontakt og nærvær. De fortæller, at skærmopkald føles diskrete og giver en større tryghed, fordi hjælpen kommer præcist, når der er behov for den.

Videre oplever borgerne, at besøgene foregår på en mere ligeværdig måde, hvor de ikke bliver mindet om, hvad de ikke selv kan, og hvor de undgår at få besøg af mange forskellige medarbejdere. Desuden bidrager skærmbesøgene til større frihed og mulighed for selvstændighed. Borgerne føler sig mere trygge og får mere meningsfuld hjælp, hvor de selv bevarer kontrollen. 

Medarbejderne er også positive stemt og glæder sig over at have flere muligheder for at udføre deres arbejde og hjælpe flere borgere på en relevant og nutidig måde. Skærmbesøg giver medarbejderne mulighed for at have mere nærvær i samtalen og få en bedre kontakt med borgeren. Derudover sparer medarbejderne tid på selve besøgene, idet transporttiden reduceres. Ressourcer udnyttes derfor bedre. Videre er skærmbesøget også en metode til at få hurtig faglig sparring med kollegaer fx opkald til en sygeplejerske, som kan hjælpe med at vurdere et sår. 

Skærmbesøgende giver dermed en øget fleksibilitet, hvilket gør det muligt at levere høj kvalitet og relevant hjælp, samtidig med at hverdagen bliver lettere for både borgere og personale. 

Implementering af skærmbesøg har krævet en omstilling i arbejdsgange og en prioriteret styrkelse af den teknologiske tryghed blandt medarbejdere og borgere. 

Kommunens erfaringer viser, at ledelse er helt afgørende for implementering, forankring og sikker drift af skærmbesøg på tværs af hele ledelseskæden – fra direktør til nærmeste leder. 

Den lokale leder har ansvar for at sikre fremdrift og engagement. Nærledelse, hvor lederen er tæt på praksis, lytter aktivt og handler hurtigt på det, de hører, skaber fokus, kvalitet og stabil drift. Ved vedvarende opmærksomhed bliver skærmbesøg en integreret del af kerneopgaven. 

Indsatsen er understøttet af ledelsesinformation (BI) med nøgletal om anvendelse og drift, der gør det muligt at følge udviklingen og handle hurtigt på afvigelser. Et centralt ledelsesgreb er at arbejde med kendte, fælles mål og fejre det i hjemmeplejedistrikterne, når målene nås, så adfærd og fokus fastholdes over tid. 

Via dette link kan I se små videoer med eksempler på, hvordan Viborg Kommunes hjemmepleje anvender skærmbesøg i praksis:

Virtuel Borgerkontakt i Hjemmepleje og Hverdagsrehabilitering - Viborg Kommune

Tanja Murphy, Områdeleder af hjemmepleje og hverdagsrehabilitering
tlf. 30 94 94 90
mail: tamu@viborg.dk 

Aase Hestbech Gertsen, Afdelingsleder Hjemmepleje og hverdagsrehabilitering
tlf: 21141601
mail. age@viborg.dk