Gå til hovedindhold
/ Kunstig Intelligens

AI-assisterede fagsystemer

AI-assisterede fagsystemer bruges især til at støtte sagsbehandling og forberedelse af borgerforløb. Teknologien er stadig i udvikling, men kommunerne har høje forventninger til den, og den vurderes at kunne frigøre tid fra rutineopgaver og give medarbejdere bedre overblik.

Indhold

    Fagsystemer med indbygget AI hjælper medarbejdere med at træffe beslutninger, skrive notater eller foreslå relevante oplysninger. Teknologien arbejder bag kulissen og foreslår fx journalformuleringer eller lovhenvisninger.

    Det kan lette arbejdspresset i fx hjemmepleje, sagsbehandling eller beskæftigelse. AI'en kan foreslå tekst, strukturere information eller analysere sagsakter. Den kan generelt bidrage til at understøtte medarbejdere i deres arbejdsgange. Flere kommuner deltager i pilotprojekter med forskellige leverandører for at afprøve teknologien.

    Teknologien er årets højdespringer i spørgeskemaundersøgelsen blandt kommunerne ift. spørgsmålet, ”Hvilken værdi forventer I fremover vil skabe størst værdi?” Her har mere end hver fjerde respondent peget på AI-assisterede fagsystemer blandt samtlige teknologier i Teknologiradaren.

    Teknologien er placeret under ”Afprøv ” i Kommunernes Teknologiradar 2025:

    Se Kommunernes Teknologiradar 2025

    Sådan bruger kommunerne teknologien

    Kommunernes Teknologiradar 2025 viser, at enkelte kommuner har afprøvet  AI-assisterede fagsystemer, og at de afsøger mulighed for yderligere implementering, inden for flere forskellige områder: 

    • Afprøves i fagsystemer til at understøtte sagsbehandling og dokumentation
    • Bruges som hjælp til at forberede samtaler med borgere
    • Ses som et redskab til at lette arbejdet med komplekse borgerforløb
    • Testes i jobcenterløsninger for at give medarbejdere bedre overblik over borgernes forløb
    • Overvejes som støtte i forbindelse med samtaler og vejledning
    • Ses som en måde at reducere tidsforbruget på gentagne opgaver
    • Bruges som tekststøtte til at formulere standardiserede svar og udkast
    • Afprøves i pilotprojekter, hvor systemerne hjælper med at strukturere data og forslag

    Udfordringer ved brug af teknologien

    Lektor Lars Sommer fra DTU henviser til, at teknologien kræver en opmærksom brug: ”Det kræver tillid til teknologien – og at medarbejderne kan forstå og justere forslagene.” 

    Det er ligeledes vigtigt, at der er mulighed for at afvise eller tilpasse AI'ens output, og det skal være tydeligt, hvad der er menneskeskabt, og hvad der er AI-genereret. Det ses som et område med stort potentiale, og selvom det endnu er i en tidlig fase, tilbyder flere leverandører allerede AI-støtte i deres løsninger. Teknologien er i vækst og relevant for mange fagområder, men skal implementeres ansvarligt. Den forventes at få større betydning i takt med, at funktionerne bygges ind i de eksisterende fagsystemer. 

    AI-ordbog

    Få overblik over centrale begreber inden for kunstig intelligens i KL's AI-ordbog. Ordbogen giver dig et sprog og en forståelse for både teknologien bag, den praktiske anvendelse og de etiske overvejelser om AI. 

    AI-ordbog

    Læs mere om teknologierne