Gå til hovedindhold
/ Kunstig Intelligens

AI-agenter

AI-agenter er digitale hjælpere, der kan udføre opgaver på egen hånd ud fra givne instruktioner. Teknologien er stadig i udvikling, men ses som et redskab, der kan frigøre ressourcer og lette presset på medarbejderne.

Studerende i samtale med chatbot

Indhold

    AI-agenter er softwareprogrammer, der selvstændigt kan analysere information, træffe beslutninger og udføre handlinger for at løse en opgave inden for et afgrænset område. De kan for eksempel booke møder, svare på enkle spørgsmål eller hjælpe med at strukturere information, så medarbejdere får frigivet tid til mere komplekse opgaver.

    Kommunerne kan anvende agenter til automatisk behandling af de sager, hvor informationen er klar og entydig. Sager med uklarheder eller kompleksitet sendes videre til manuel vurdering hos sagsbehandleren. På den måde kombinerer systemet automatisk behandling med menneskelig indsigt, hvilket kan effektivisere sagsbehandlingen og bidrage til korrekte vurderinger.

    Teknologien er placeret under ”Afprøv” i Kommunernes Teknologiradar 2026:

    Se Kommunernes Teknologiradar 2026

    Sådan bruger kommunerne teknologien

    Kommunernes Teknologiradar 2026 viser, at kommuner har afprøvet og integreret AI agenter inden for flere områder:

    • Afprøves i borgerservice til at håndtere tidsbestilling og aflysninger
    • Bruges som en hjælp til at svare på enkle spørgsmål fra borgere
    • Ses som en mulighed for at lette presset på telefoniske henvendelser
    • Anvendes til automatisk booking og afbooking af mødelokaler
    • Testes som støtte i dokumenthåndtering og videndeling
    • Endnu ikke implementeret i større skala i kommunerne, men ses som et værktøj til at automatisere administrative opgaver

    Udfordringer ved brug af teknologien

    Lektor Lars Sommer fra DTU understreger, at ”kommunerne bør være særligt opmærksomme på ansvar, gennemsigtighed og kontrol. Der skal altid være klare rammer for, hvilke handlinger agenten må udføre, og hvordan medarbejdere kan følge og korrigere dens arbejde."

    AI-agenter er blandt de hurtigst udviklende teknologier på markedet. Hvor teknologien tidligere primært blev betragtet som eksperimentel, ses der nu de første praktiske anvendelser inden for administration, kundeservice og sagsunderstøttelse. De kommende år forventes AI-agenter gradvist at kunne udføre mere komplekse opgaver på tværs af flere systemer.

    Flere kommuner understreger, at de stadig møder stor usikkerhed ift. lovgivningen på området, hvilket begrænser implementeringen på visse områder. De fleste betragter det dog som en spændende mulighed for at frigøre nogle ressourcer til andre, mere komplekse opgaver.

    AI-ordbog

    Få overblik over centrale begreber inden for kunstig intelligens i KL's AI-ordbog. Ordbogen giver dig et sprog og en forståelse for både teknologien bag, den praktiske anvendelse og de etiske overvejelser om AI. 

    AI-ordbog

    Læs mere om teknologierne