Inspirationskatalog: Syv eksempler med generativ AI i den offentlige sektor

I casekataloget fra juni 2024 præsenterer Digitaliseringsstyrelsen og KL syv eksempler på brug af generativ AI i den offentlige sektor. Eksemplerne spænder fra chatbots, der skal give borgere hurtigere svar, til løsninger, der kan assistere medarbejdere i opgaveløsningen.

Efter lanceringen af chatbots som ChatGPT og Copilot har mange myndigheder vist interesse for generativ AI og efterspurgt brugsscenarier og inspiration til, hvordan de kan anvende teknologien ansvarligt.

I inspirationskatalog deler syv myndigheder deres tidlige erfaringer med generativ AI. De viser en retning for, hvordan teknologien kan gøre en forskel i hverdagen. Kataloget indeholder cases med løsninger som borgervendte chatbots, referatskrivning og interne chatbots, som hjælper medarbejderne med alt fra at finde vejledninger til at skrive i øjenhøjde.

Eksemplerne i inspirationskataloget bygger på de første erfaringer med teknologien. Digitaliseringsstyrelsen og KL håber, at erfaringerne kan inspirere andre myndigheder og være med til at udbrede viden om, hvordan generativ AI kan skabe værdi.

Læs inspirationskataloget Syv eksempler med generativ AI i den offentlige sektor (pdf)

Inspirationskatalogets syv cases med generativ AI

AI-assistent på Esbjerg Kommunes hjemmeside svarer på spørgsmål fra borgere
AI-chatbot på Rigshospitalet besvarer spørgsmål fra patienter med skjoldbruskkirtelkræft
AI-løsning i Roskilde Kommune hjælper med at lave referater af høringssvar
AI hjælper Digitaliseringsstyrelsen med at lave analyser
AI-løsning i ATP skriver journalnotater af samtaler med borgere
AI-chatbot på Vejles intranet gør det nemt for medarbejderne at bruge generativ AI
AI-assistent i Miljøstyrelsen kan hjælpe med opgaver og er med til at ruste organisationen til AI

Gode råd til generativ AI

Det er vigtigt at afklare tekniske, juridiske og organisatoriske forhold i AI-projekter. I kataloget understreger Digitaliseringsstyrelsen og KL, at myndigheder altid skal undersøge, hvilken type data de kan dele og afklare, hvordan data bliver behandlet.

Ud fra erfaringerne i de syv cases bliver der highlightet tre gode råd til at komme i gang med generativ AI:

Få ledelsesopbakning til at opstarte og forankre arbejdet med generativ AI
Gør teknologien lettilgængelig, så den let bliver en del af medarbejdernes hverdag
Start med små, afgrænsede projekter til at afprøve teknologiens muligheder

Digitaliseringsstyrelsen og KL har lavet guides om brug af generativ AI og anbefaler, at myndighederne bruger dem og supplerer med egne retningslinjer.