Servicedesign
Servicedesign er en brugercentreret disciplin, der med strategiske og praktiske metoder sikrer, at man altid husker borgerens perspektiv i sine beslutninger.
Det gør man bl.a. ved hjælp af kvalitativ data, som indsamles ved brugerinterview, fokusgrupper og observation. Derefter afprøver man sine mulige løsninger ved brugertest, så man hele tiden får tjekket med brugerne om man er på rette vej. Når man arbejder med servicedesign, arbejder man altså systematisk med brugerperspektivet i hele processen – fra analyse til udvikling, test og implementering.
Udbredelsen af servicedesign er en del af KL's programindsats Sammenhængende Digital Borgerservice, og er et væsentligt element i udmøntningen af den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020. Her er der fokus på at understøtte kommunerne i at tilbyde gode og tidssvarende digitale løsninger med udgangspunkter i borgernes perspektiv.
Du kan læse meget mere om servicedesign og blive inspireret til at gå i gang på siderne her:
- Servicedesign og brugerinddragelse
- Kom i gang med servicedesign
- Hent og brug servicedesign-værktøjet
- Hør hvad andre kommuner gør
Servicedesign Læs mere om Servicedesign på Videncenteret
Kommunale cases om servicedesign
- Bedre telefonhåndtering med afsæt i borgeroplevelsen
- Kolding lytter mere til de unge – fordi det virker
- Servicedesign banede vejen for ny software-robot
- På opdagelse i borgerservice
- Servicedesign som digital kompetence
- Revolution i Jobcenteret i Varde Kommune
- Fra bøvlede dokumenter til godt servicedesign, Odense Kommune
- Det gode køkken, Holstebro Kommune
- Indrejse til Danmark - gjort nemmere med servicedesign, Aalborg Kommune
- Når det er borgeren, der får de gode idéer, Gentofte Kommune
- Sammen med borgeren, Rødovre Kommune
- Designcases, Kolding Kommune
- Bedre sammenhæng i overgangen til voksenlivet, Aarhus Kommune
- Esbjerg kommune om servicedesign: "Vi er tændt af den hellige ild"
- Servicedesign i Syddjurs kommune: Guide til borgere på pension