Fælles Løsninger

I samarbejde med Syddjurs Kommune har KL gennemført et pilotprojekt med det formål at afdække borgerens behov i forbindelse med, at borgerne er blevet pensionister. Undervejs er metoder inden for servicedesign blevet benyttet med stort udbytte. Digitale guides skal være med til hjælpe borgerne og understøtte at kommunerne kan yde god og helhedsorienteret vejledning også i de digitale universer.

Pilotprojektet har resulteret i udviklingen af en digital guide til pensionister i Syddjurs Kommune – Pensionistlivet.

Konklusioner og anbefalinger

Pilotprojektet har bl.a. vist, at borgerne ikke oplever at have overblik over de muligheder de har, når de er blevet pensionister. Mange får deres information fra netværk, Ældresagen eller fra professionelle rådgivere så som revisorer. Pilotprojektet har vist at borgerne søger informationen der, hvor den er overskuelig og tilrettet til deres livssituation.

En af anbefalingerne fra pilotprojektet er, at andre kommuner med udgangspunkt i erfaringerne fra Syddjurs Kommune kan kigge på forskellige målgrupper i kommunen og overveje muligheden for at udvikle guides til dem, så de kan navigere i kommunens forskellige tilbud og give dem overblik over deres rettigheder og pligter.

I kan få Pensionistlivet i din kommune

Er du nysgerrig efter at se Syddjurs' guide? Så kan du tilgå Pensionistlivet her pensionistlivet.syddjurs.dk

Du kan også tilbyde borgerne i din kommune en pensionistguide, som du selv tilpasser til din kommune. Det kræver blot adgang til Umbraco, som Pensionistlivet er bygget i.

Du kan læse alle konklusioner og anbefalinger i rapporten herunder.

Læs også Syddjurs’ egen artikel om arbejdet.

Pilotprojekterne har været gennemført for at afdække borgernes behov for at følge deres egen ansøgning om en kommunal service (ofte omtalt som "track and trace") og indhente kommunale erfaringer på området.

3 pilotprojekter

Pilotprojekterne er gennemført med udgangspunkt i tre forskellige ansøgningsforløb: ansøgning om pas, sansestimulerende hjælpemidler og handicapbil.

De 3 pilotprojekter adskiller sig fra hinanden ved at være et kort forløb (pas), mellemlangt (sansestimulerende hjælpemidler) og et langt forløb (handicapbil). Udover det tidslige aspekt adskiller ansøgningsforløbene sig også fra hinanden i forhold til kompleksitet.

Konklusioner og anbefalinger

For alle 3 pilotprojekter har det vist sig, at borgerne har brug for, og efterspørger, en sigende og handlingsorienteret kvittering og information undervejs, der kan hjælpe dem med at få overblik over forløbet.

Samtidig har særligt forløb, der er længerevarende, vist at behovet for visualisering stiger i takt med at ansøgningsforløbet strækker sig over tid og kompleksiteten øges. Det vil derudover give høj værdi for borgerne at kunne logge sig på og få personaliseret information.

Læs alle konklusioner og anbefalinger i rapporten herunder.

Odense Kommune har i regi af deres projekt ”Sammenhængende borgerforløb” udviklet en samtykkekomponent. Komponenten skal give borgere mulighed for at afgive, tilbagetrække og få overblik over deres samtykker til behandling og opbevaring af personfølsomme oplysninger.

Odense Kommune og KL ønskede i pilotprojektet at afdække samtykke i et borgerperspektiv ved at undersøge borgernes oplevelser, forventninger og behov på et fagområde/ansøgningsområde, når de i ansøgningsforløbet skal afgive et samtykke. De to konkrete områder var ansøgning om udvidet helbredstillæg og ansøgning til sportsklasse.

Konklusioner og anbefalinger

En af hovedindsigterne blev, at borgerne ofte ikke er opmærksomme på, at og hvornår de afgiver samtykke. Nogle borgere opfatter samtykke som et krav fra kommunens side snarere end som noget, borgeren er fri til at give eller ej. I forlængelse heraf oplever især borgere, der søger om tilskud til pensionister, relationen med kommunen som stærkt asymmetrisk. Deres grundlæggende tillid til kommunen udfordres af uklare formuleringer i samtykkeerklæringer, der bl.a. gør dem i tvivl om, hvad deres samtykke dækker over, og hvilke oplysninger kommunen må indhente om dem.

På baggrund af fokusgrupperne blev to foreløbige designprincipper formuleret for at imødekomme borgernes behov og forventninger til en digital samtykkekomponent. De to designprincipper var: a) Samtykke er et valg og b) Tryghed gennem transparens.

Rapporten kan læses i sin fulde længde herunder.

Det videre arbejde med samtykke

Odense Kommune har realiseret deres digitale løsning lokalt. Samarbejde om udstilling af samtykker på tværs af sektorer indgår i fællesoffentligt samarbejde). Et samarbejde om udstilling af samtykker på tværs af sektorer indgår nu i fællesoffentligt samarbejde.