Den moderne it-support internat

KL udbyder i samarbejde med Peopleteam et to-dages internat, hvor du lærer teknikker til at forkorte sagsbehandlingstiden, minimere ”ping-pong”-sager og skabe bedre brugeroplevelser gennem god dialog. Du lærer også at forstå, hvad den enkelte bruger har behov for – både hvad angår sagsløsning og kommunikation.

Dit udbytte

Efter kurset kan du forvente at:

• Vide hvad der kendetegner den moderne, velfungerende IT-support
• Beskrive sager kort, præcist og forklarende
• Bruge knowledge management i dit daglige arbejde samtidig med at du løser incidents
• Kommunikere brugerorienteret og empatisk i telefon, på skrift og i det fysiske møde med brugeren
• Spotte personlighedstyper og tilpasse din adfærd og kommunikation hertil

Målgruppe og forudsætninger

Kurset er målrettet teamledere og medarbejdere inden for IT Supporten, der ønsker at styrke deres faglige profil med viden og værktøjer inden for IT Service området. Kurset kræver ingen særlige forudsætninger.

Program

Dag 1

• Den velfungerende IT-support
• Den gode sagshåndtering
• Videndeling i IT-supporten

Dag 2

• God kommunikation
• Profiltyper og god IT-support

Underviser

Johnny Jensen fra Peopleteam har mere end 25 års praktisk erfaring med at undervise indenfor IT Service Management. Johnny besidder de højeste certificeringer inden for ITIL 4, V3 og V2, og er dertil akkrediteret instruktør indenfor både ITIL, systematisk problemløsning, god kommunikation og excellente serviceoplevelser. Johnny er en særdeles erfaren og efterspurgt underviser, ligesom han har stor erfaring med IT Service Desk og praktisk incident/problem/knowledge management samt personaleledelse.

Johnny formår på en særlig måde at gøre stoffet praktisk anvendeligt og nærværende.

Tid og sted

4. april 2024 fra 10.00 – 17.00.
5. april 2024 fra 09.00 – 16.00.

På Scandic i Kødbyen, Skelbækgade 3A, 1717 København V.

Pris

4.975, - + moms.

Prisen inkluderer forplejning og kursusmateriale herunder middag den 4. april.

Tilmelding er bindende, men du er velkommen til at sende en kollega, hvis du er forhindret. Prisen er uden overnatning. Overnatning kan bestilles direkte hos Scandic, hvis du ønsker at overnatte.

Målgruppe

Teamledere og medarbejdere inden for IT Supporten.

Spørgsmål

Hvis du vil høre mere om dette internat som et internt internat, så kontakt kursusansvarlig nederst på siden. Du kan også kontakte os for et kommunerettet forløb.

Tilmelding

Du kan tilgå tilmeldingssiden ved at klikke på

Den moderne it-support internat.