17. januar 2013

Brugerrejser

Tag med brugeren på rejse - mens I sidder ned

Brugerrejse

Brugerrejsen her kortlægger en almindelig arbejdsdag for udviklingshæmmet på Odense værkstederne

Hvorfor:

  • Brugerrejsen giver adgang til en brugers oplevelser på en nem måde - du behøver ikke følge brugeren en hel dag, men kan gennemføre rejsen hjemme i brugerens hjem.
  • Brugerens negative oplevelser kan bruges til at identificere problemer. De positive kan bruges som inspiration til nye ideer.
  • Du kan undersøge den ideelle brugerrejse.

 

”Du tager simpelthen en flipover og de gule standard post-it, og så er du klar til at lave en brugerrejse. Vi bad de nybagte forældre fortælle, hvad der skete før, under og efter sundhedsplejen kom på besøg. Mens de fortalte, lavede vi plusser og minusser, hvis der var noget, der var godt eller skidt. Ved siden af intervieweren sad der en kollega med computer og noterede, hvad der ellers blev sagt – altså alt det rundt om.” Kim Christoffersen, Haderslev Kommune

 

 

”Vi troede vi kun kunne bruge brugerrejsen med de bedst fungerende udviklingshæmmede, da kun de ville kunne forklare deres dagligdag med ord. Men vi endte med også at bruge brugerrejsen overfor dem, som ikke har særlig meget sprog, da vi blot tog udgangspunkt i billeder og symboler i stedet for. Og så kunne de opsætte en brugerrejse på den måde.” Christina Pawsø, Odense Værkstederne

 

Gode råd:

  • Husk, at det tager tid at få aftaler i stand med brugere.
  • Hav klarhed over, hvem de udvalgte brugere skal være.
  • Husk at få spurgt ind til valg og fravalg, så årsagen til brugerens oplevelse af servicen kan forklares senere.
  • Detaljer er vigtige. Jo flere, des bedre.
  • Se efter huller i servicen, der hvor brugeren bliver ”tabt”.

Indtast alt-tekst her.

Hvis du laver flere brugerrejser med forskellige aktører og interessenter, kan du samle dem i en såkaldt serviceblueprint. Her sætter du flere brugerrejser op under hinanden og fokuserer på de steder, hvor bindeleddet mellem de forskellige aktører mangler. Billdet viser et serviceblueprint fra Århus Kommune, hvor de har kortlagt de forskellige aktørers ”rejse” i forbindelse med levering af mad til ældre

YDERLIGERE MATERIALE

  • LINK

    Tilbage til opdagelsesfasen

  • LINK

    Den kommunale model for bruger- og medarbejderdreven innovation