Næstved stoppede den 1. januar 2009 med at sende papirblanketter til borgerne. Nu henvises borgeren til selvbetjeningsløsningerne på kommunens hjemmeside. Antallet af elektroniske blanketter er steget med 50 pct. og de digitale indberetninger med 100 pct. Det sparer kommunen tid og penge, og borgeren bliver vænnet til at bruge nettet i kontakten med kommunen.
I efteråret 2008 besluttede den administrative og politiske ledelse i Næstved Kommune, at man ikke længere ville sende blanketter til borgere på de områder, hvor der findes selvbetjeningsløsninger. Argumenterne for dette var, at kommunen hermed sparede tid og penge, blanketter udfyldt på nettet bliver valideret, og giver derfor mere korrekt udfyldte blanketter. Desuden sender det et klart signal til borgerne om, at de godt kan vende sig til at skulle betjene sig selv mere på nettet i fremtiden.
Forslaget tog udgangspunkt i følgende konstateringer: Næstved Kommunes selvbetjeningsløsning dækker næsten alle relevante blanketter, og mindst 80 pct. af danskerne har internetopkobling i hjemmet og er efterhånden vant til at bestille forskellige varer (fx rejser) på nettet. Derfor var det vurderingen, at tiden nu er moden til lægge et let pres på borgerne, for at overgå til digital selvbetjening.
I dag sender Næstved Kommune, som absolut hovedregel, ikke længere blanketter på papir til borgerne. Eneste undtagelser til denne regel er, hvis:
- Der er tale om en ældre borger eller en såkaldt ”svag” borger. Her må almindelig konduite anvendes.
- Der er tale om en situation, hvor det er i kommunens interesse, at der sendes en papirblanket. Dette vil primært være i situationer, hvor kommunen kan spare penge ved at give borgerne besked (fx rykkere).
- Blanketten ikke findes på hjemmesiden. I så fald sendes en blanket på papir, men man skal hurtigst muligt sørge for, at blanketten bliver digitaliseret, og kommer til at ligge på hjemmesiden.
Hvad der imidlertid ikke giver grund til at fravige den generelle regel er, hvis:
- Borgeren ikke har PC, internetopkobling, printer (eller printeren har ikke papir) etc.
- Borgeren mener ikke at kunne finde ud af selvbetjeningen.
- Borgeren skal bruge blanketten til et familiemedlem, der ikke har netadgang etc.
Borgerne har taget pænt imod initiativet. Der har således ikke været nogen klager, og som allerede nævnt er brugen af selvbetjeningsløsningerne steget markant.
For yderligere information om selvbetjeningsstrategien i Næstved Kommune kontakt: Borgerservicechef Carsten Egevang Nielsen.