På flere områder bliver det obligatorisk for borgerne at foretage ansøgninger og anmeldelser digitalt – kommunerne skal være beredt på at indrette sin praksis derefter.
KL forventer, at det i 4. kvartal 2012 bliver obligatorisk for borgerne at foretage deres ansøgninger eller anmeldelser digitalt på følgende områder:
- opskrivning til skole
- opskrivning til SFO
- opskrivning til daginstitution
- anmeldelse af flytning (indenlandsk)
- bestilling af blåt og gult sundhedskort
Pas-området omfattes ikke i 2012 som tidligere angivet i den fællesoffentlige strategi.
Som følge af den nye lov skal kommunerne berede sig på at:
- stille en brugervenlig digital løsning til rådighed for borgerne på såvel kommunens hjemmeside som på borger.dk.
- tilpasse sit serviceniveau på de andre kommunikationskanaler, så der ikke er overkapacitet på disse kanaler efter øget brug af selvbetjening.
- sikre sig at borgerne og medarbejderne kender til de nye forhold.
- yde medbetjening til de borgere, som ikke har fået kendskab til de nye regler eller har besvær med at benytte de digitale løsninger hjemme.
- servicere de borgere, som enten ikke har de fornødne it-kompetencer eller af andre årsager ikke kan anvende digitale løsninger.
Efter udarbejdelsen af lovgrundlaget vil det være klarere, hvilke borgere der kan undtages fra kravet om obligatorisk digital service.