Horsens er ugens problemknuser. Som en udløber af indsatsen ”digitale ambassadører” som rettede sig mod de administrative medarbejdere, har kommunen valgt at opruste de digitale kompetencer hos medarbejderne på de store serviceområder som børne- og ældreområdet.
Skal kommunerne sende mere post digitalt og realisere de aftalte gevinster i økonomiaftalerne for 2011-12, er medarbejderne en nøgle til succes. At sende post digitalt kræver medarbejdere som forstår løsningen og den ændrede arbejdsproces. Og som kan videreformidle fordelene ved at kommunikere digitalt over for borgerne. Derfor har Horsens Kommune valgt at kombinere generelle opkvalificeringskurser med et to timers kursus om Digital post, NemID og digital selvbetjening.
Kurset bærer overskriften ”Nemt på Nettet” og har et tosidet formål.
- Alle medarbejdere skal have en vis grad af It-kompetence, så de fx kan åbne de breve de får i deres Digitale Postkasse.
- Alle medarbejdere skal i øget omfang kunne orientere og vejlede borgerne om digital post, NemID og digital selvbetjening.
Det er ansatte fra biblioteket som forestår undervisningen og gennemgår NemID, Digital Post løsningen samt udvalgte selvbetjeningsløsninger. I undervisningen er indlagt øvelser i tre sværhedsgrader inden for forskellige emner for at tilgodese medarbejdernes forskellige kompetenceniveauer og interesseområder. For at drive kurset så omkostningseffektivt som muligt arrangeres ”Nemt på Nettet” som en obligatorisk del af de i forvejen planlagte opkvalificeringskurser for kommunens medarbejdere.
Kommunen har evalueret indsatsen og der er en generel stor tilfredshed blandt medarbejderne. Erfaringen viser, at motivationen øges når undervisning og eksempler er meningsgivende og at praksis øger indlæringen.