KL inviterer i efteråret til en række workshops med formål at sætte fælles mål, for hvordan borgerne skal ydes betjening i kommunerne – og hvad der skal til af fælles og lokal indsats for at nå disse mål. Arbejdet beror på den tidligere vedtagne vision for borgerbetjening.
KL inviterer kommunerne til at diskutere, hvordan vi sikrer, at borgerne oplever en personlig, proaktiv og sammenhængende service, når de står i situationer, hvor de har behov for at ansøge, anmelde eller på anden måde være i dialog med kommunen. Samtidig skal vi diskutere hvordan denne service i langt højere grad end det er tilfældet i dag kan muliggøres digitalt. Ergo: hvordan vi leverer en god og smidig service til borgerne, der samtidig også er effektiv for kommunen.
Derfor skal vi diskutere spørgsmål som bl.a. hensigtsmæssige åbningstider, hvordan forskellige dele af kommunen kan dele opgaver/samarbejde, samt hvad der skal til af fælles og lokalt udviklingsarbejdet om eksempelvis udvikling af selvbetjeningsløsninger eller ændret praksis for betjening af borgeren på de forskellige henvendelseskanaler. Diskussionerne skal gerne drives af ideer og nytænkning, men også af erfaringer fra tidligere praksis.
Du kan læse mere om de forestående workshops, og få mere information om visionen for borgerbetjening her.