Kvalitetssikrede redskaber til at gennemføre undersøgelser af brugertilfredshed i kommunerne er nu på plads i KL’s nye kvalitetsportal på kl.dk
Brugertilfredshedsundersøgelser er et godt redskab til lokalt at forbedre kvaliteten i kommunernes tilbud. For at sikre anvendelige undersøgelser, der på sigt kan bruges til sammenligning på tværs af kommunerne, er der nu udviklet et kvalitetssikret koncept for brugertilfredshedsundersøgelser i kommunerne. Det er sket i et samarbejde med de relevante fagministerier og Indenrigsministeriet.
Alle kommuner opfordres til at bruge det fælleskommunale koncept og offentliggøre oplysninger om brugertilfredsheden med dagtilbud, skole, SFO/fritidshjem samt hjemmehjælp. I henhold til økonomiaftalen for 2011 bør det ske hvert andet år.
Derfor lancerer KL’s kvalitetsportal i dag de spørgeskemaer, der er enighed om at anvende. På hjemmesiden er også hjælp at hente til at få gennemført de forskellige faser i en undersøgelse på den bedst mulige måde. Siden vil løbende blive suppleret med yderligere materiale, både vejledninger og gode eksempler. http://www.kl.dk/Aktuelle-temaer/kvalitetsportalen/Brugerundersogelser/
Brugerundersøgelserne kan bruges til at udvikle kvaliteten i kommunens tilbud. En vej er at fremhæve de gode eksempler, så man kan lære af de steder, der klarer sig godt. Undersøgelserne vil dog ikke i sig selv vise, hvordan man skaber bedre kvalitet i tilbuddene. Der vil altid være tvivl om, hvad fx forældrene konkret har haft i tankerne, da de krydsede af, hvor tilfredse de var med forskellige forhold. Derfor vil en opfølgende dialog være nødvendig, for at resultaterne kan danne grobund for kvalitetsudvikling.
Brugertilfredshed er ikke det eneste mål for kvalitet, men brugeroplevet kvalitet er en vigtig del af et samlet kvalitetsbegreb, som også omfatter faglig kvalitet og organisatorisk kvalitet. For at få en samlet kvalitetsvurdering er det derfor nødvendigt at supplere resultaterne med fx resultater fra tilsyn og trivselsundersøgelser.
Evt. kommentarer og spørgsmål kan rettes til chefkonsulent Charlotte Wulff cwu@kl.dk , tlf. 3370 3839 eller konsulent Anne Plougmann Knudsen, apk@kl.dk, tlf. 3370 3527.