Kommunerne har en vigtig opgave med at hjælpe borgere og virksomheder over på selvbetjeningsløsninger i stedet for telefonisk eller personlig henvendelse til kommunen. Der er er evaluering på trapperne, der roser folkebibliotekerne (og andre) for deres indsats i forbindelse med efterårets eDag3-kampagne.
Kommunerne kørte i efteråret 2010 en eDag3-kampagne, der havde til formål at skabe kendskab til offentlige selvbetjeningsløsninger og anvendelsen af borger.dk, NemID m.v. Der er nu en evalueringsrapport fra IT- og Telestyrelsen på trapperne, der konkluderer, at folkebibliotekerne (og andre) gjorde det godt og var velforberedte og eDag3-klar, hvilket er essentielt for at opnå succes. Endvidere fremhæves folkebibliotekernes mange it-kurser og omtalen af kurserne i lokalaviserne. KL vil sørge for at linke til evalueringsrapporten, når den bliver offentliggjort.
De aktiviteter, der blev sat i gang med eDag3-kampagnen fortsætter med fuld styrke i 2011, hvor både lokale borgerservicecentre og bibliotekerne fortsat tilbyder borgerne hjælp til at betjene sig selv på nettet.