Kommunikatøren har talt med fire udvalgte topledere om deres forventninger til kommunikationsafdelingen, herunder KL's ny administrerende direktør Kristian Wendelboe.
Af Lene Holst Holmgård, pressekonsulent i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i København (artikel fra Kommunikatøren oktober 2011)
De vil have kommunikation, der skaber værdi for virksomheden. Men hvordan? Kommunikatøren har talt med direktøren for Lederne og tre udvalgte topchefer om forventningerne til kommunikationsafdelingen.
- Vi skal minde hinanden om, at kommunikationen og virksomhedens strategi skal gå hånd i hånd. Hvis ikke kommunikationen er timet i forhold til virksomhedens mål og indsatser, så skaber det ikke værdi. Hvis vi derimod tænker kommunikation og strategi sammen, så hjælper vi også lederen til, at det er naturligt at træde ind i rollen som kommunikator. Så bliver kommunikationsafdelingen krumtap i rigtig mange ting.
Sådan siger Torkild Justesen, der er direktør i Lederne. En interesseorganisation, der rådgiver 100.000 medlemmer blandt danske chefer om deres rolle i organisationen, og hvordan de kan bruge kommunikation. Det er kommunikationsafdelingens rolle, at bevidstgøre lederen, påpeger han:
- Det, man ofte falder tilbage til, er, at lederne selv bærer kommunikationen. Kommunikation er lederens vigtigste arbejdsredskab. Det handler om at være bevidst om sin rolle, for hvis man ikke er klar i sin kommunikation, kan det få store konsekvenser. Det gælder i alle sammenhænge, også internt, hvor man selv fremtræder som et forbillede i organisationen. Derfor fylder man meget som leder, og derfor er det også ofte den enkeltes lederstil, som vi taler med lederne om. Hvis man skal give et billede, så er det som skuespilleren, der tager scenen. Det giver de bedste forudsætninger, hvis lederen er i stand til det.
Hvis kommunikationsmedarbejderen skal understøtte ledelsen, skal han eller hun også finde sine egne ben, et sted i det evige spektrum mellem rådgiver og producent.
- Jeg tror, det går i stå, hvis man kun er det ene. Hvis man er producent, bliver det meget fagligt ’hvad er det gode budskab?’. Hvis man kun er rådgiver, bliver ledelsen en form for kunde i kommunikationsafdelingen. Mit sigte er, at hvis kommunikation er en naturlig del af strategien, så er man både rådgiver og producent.
Generalsekretæren: Ikke al kommunikation har værdi
Anders Ladekarl, generalsekretær i Dansk Røde Kors
- Det absolut vigtigste, min kommunikationsafdeling skal kunne er at skabe værdi for Røde Kors. Ikke al kommunikation skaber værdi, og det er ikke al kommunikation man skal bruge tid på. Værdi for Røde Kors, det er at mobilisere opmærksomhed, penge og tid.
- Kommunikationsafdelingen er den afdeling, jeg har mest kontakt med. Det er afgørende for mig at ansætte kommunikationsmedarbejdere, der er professionelle og har mod til at være rigtige sparringspartnere. Det vil sige, at de også tør udfordre mig og organisationen på den retning, som vi vil gå.
- Kommunikationsafdelingen er afgørende for det fælles kommunikative ståsted. De skaber fortællingen om, hvor organisationen vil hen. En kondensering af strategien til ganske få sætninger, som kan forstås af alle.
Den offentlige leder: Jeg vil gerne have kommunikationen tæt på
Kristian Wendelboe, adm. direktør i KL
- Kommunikationsafdelingen skal tæt på i enhver forstand. Det er helt afgørende, at ledelsen og kommunikationsafdelingen er på samme linje. Strategien skal være den samme. Det lyder måske banalt, men jeg tror nok, man rundt omkring i landskabet ville kunne finde eksempler på kommunikationsafdelinger, som har haft en anden dagsorden, end ledelsen.
- Jeg vil meget gerne kunne følge med, og have den løbende dialog, der gør, at vores kommunikation bliver så synkron som muligt med vores strategier i øvrigt. Det går jeg op i.
- Det går hurtigere og hurtigere, og det, der er en kæmpe dagsorden om formiddagen, kan være glemt sidst på eftermiddagen. Jeg har stor respekt for journalistisk faglighed, og for den faglighed der ligger i at kunne gennemskue, hvordan sager vil se ud, når de rammer medierne.
Der skal nødvendigvis være en rigtig god forankring i forhold til resten af organisationen, så de faglige input er med, og vi ikke får sagt noget sludder.
Shipping-direktøren: Det vigtigste er forståelse for virksomhedens strategi
Birgitte Aagard-Svendsen, direktør i J. Lauritzen og formand for Komitéen for god Selskabsledelse
- Afdelingen skal bidrage med at forme J. Lauritzen’s image herunder ikke mindst at kunne formidle vores historie, markedsposition og mål. For at kunne gøre det skal afdelingen have et indgående kendskab til vores strategi, position og mål og især vore værdier, samt have forståelse for hvilke forhold, der er væsentlige for modtagere af budskabet. Uden den forståelse kan der ikke formidles information på en professionel og overbevisende måde over for virksomhedens interessenter. Et væsentligt område er at formidle finansiel information på en enkel og tilgængelig måde, der opfylder vore investorers, partneres og endog vore kunders behov.
- Sidst, men ikke mindst, så kan der for enhver virksomhed opstå krisesituationer, hvor netop kommunikation er altafgørende for, at virksomheden fremstår professionelt. Kommunikationsafdelingen skal derfor være en del af beredskabsplanerne.