Per Rystrøm, kommunikationsrådgiver og direktør i Operate A/S, giver i denne kommunikationsklumme fra Danske Kommuner nr. 15 et bud på de tre største udfordringer for kommunerne.
Herunder bringes et uddrag af artiklen fra Nyhedsmagasinet Danske Kommuner, april 2009.
Hent den fulde artikel i højresiden.
For fem år siden havde to ud af tre kommuner ingen kommunikationsmedarbejdere. I de nye kommuner har alle etableret forskellige former for enheder, ofte med tre-fire medarbejdere.
Men en typisk kommune med 50.000 indbyggere, 5.000 medarbejdere og enorme mængder af følsomme borgerrelationer har selvfølgelig langt større kommunikationsbehov end fire medarbejdere kan håndtere.
Derfor er den centrale udfordring at få styrket kommunikationen bredt i kommunen. Her er der tre store udfordringer i de kommende år.
For det første står kommunerne med en stor udfordring i at styre borgernes forventninger til den offentlige service – og få servicen indrettet, så den bedst mulig lever op til borgernes ønsker. Det gøres blandt andet med målrettet kommunikation og dialog.
For det andet skal kommunen arbejde med at gøre sin kommunikation mere personligt rettet mod den enkelte borger. Talrige undersøgelser viser, at massekommunikation har mistet sin kraft.
For det tredje skal kommunerne mere offensivt bruge kommunikation som styringsredskab inden for kommunens kerneopgaver.
Hvis en tidlig indsats på det sociale område skal lykkes, eller hvis borgerne skal engageres i den nye byudvikling, så kræver det, at kommunen klart kommunikerer mål, indhold og engagement.
Kommunikation handler ikke om en smart profil, men om at nå kernemålene i kommunen.
De tre udfordringer skal løftes af de enkelte forvaltninger. Det betyder, at kommunikationsmål også skal ind i resultatkontrakter, lederudviklingssamtaler og årsplaner.
Kommunikationsafdelingens rolle er så at hjælpe med, at der kommer sammenhæng og gennemslagskraft i kommunikationen.