Borgerrådgiveren i Kalundborg Kommune hjælper borgerne med at finde rundt i alle de regler, der er væsentlige for den individuelle borger
Behandler klager og laver opsøgende arbejde
Kalundborg Kommune besluttede i 2006 at oprette en stilling som borgerrådgiver. Borgerrådgiveren udfører sin virksomhed ved at modtage og behandle klager fra borgere og samarbejdspartnere samt ved opsøgende virksomhed i organisationen.
Bindeleddet mellem borgere og kommunen
Borgerrådgiveren skal således være bindeleddet mellem borgeren og administrationen og skal medvirke til at sætte borgerservice i centrum og medvirke til hele tiden at forbedre borgerbetjeningen. Borgerrådgiveren skal virke løsrevet fra den interne organisering.
Opgaver
Borgerrådgiverens pågaver er:
-
at gøre det lettere for borgerne at klage ved at vejlede om klagemuligheder
-
at hjælpe borgerne med at blive hørt i sager hvor de synes, at kommunens behandling af dem og deres sag ikke er god nok
-
at behandle klager over kommunens sagsbehandling, personalets opførsel eller kommunens måde at udføre praktiske opgaver på, fx pasning af børn, hjemmepleje, undervisning og vedligeholdelse af kommunale veje og arealer
-
at medvirke til at kommunen lever op til de beslutninger om serviceniveauet, som politikerne har vedtaget
-
at samarbejde med administrationen for at hjælpe med til at kommunens sagsbehandling og betjening af borgerne kan blive bedre.
Kan selv tage sager op
Borgerrådgiveren har mulighed for på eget initiativ at tage forhold i kommunens virksomhed op, hvis der ser ud til at være behov for en nærmere undersøgelse med det formål at forbedre kommunens betjening af borgerne
Pædagogisk tilgang
På kommunens hjemmeside kan borgerne se en pædagogisk oversigt over, hvad Borgerrådgiveren kan hjælpe dem med. Dermed sikrer kommunen, at borgerne reelt får adgang til Borgerrådgiveren.
Hvad kan Borgerrådgiveren hjælpe med:
-
han kan hjælpe dig med at finde ud af, hvor du skal henvende dig i kommunen med din sag
-
hjælpe dig med at forstå en afgørelse fra kommunen
-
vejlede om, hvor du kan klage til , hvis du er utilfreds med kommunens afgørelse – og eventuelt hjælpe med at formulere klagen
-
hjælpe med til at genskabe en ordentlig kontakt og dialog med administrationen, hvis der er opstået konflikter i din kontakt til kommunens administration
-
behandle din klage over kommunens sagsbehandling af din sag, over måden personalet optræder på eller hvordan kommunens service udføres '
-
hjælpe med til at dine forslag til forbedring af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening bliver kendt i administrationen og af kommunens politikere.
Se, hvordan de gør i Kalundborg Kommune ved at følge linket i højre side under genveje.