Kommunebenchmark: Kommunerne kan spare mange penge ved, at flere borgere bruger selvbetjeningskanaler, når de henvender sig til kommunen. Se her, hvor mange henvendelser din kommune får via selvbetjening pr. borger.
Der er mange penge at hente, hvis borgerne i højere grad bruger selvbetjening, når de henvender sig til kommunen. Sammenlignet med en henvendelse ved personligt fremmøde, der i gennemsnittet koster 75 kr. for kommunen, koster en henvendelse via selvbetjening med automatisk dataoverførsel kun ca. 20 kr.
Med denne KL Kommunebenchmark kan du få en pejling af, i hvor høj grad borgere i din kommune henvender sig via selvbetjening. Derudover gives der i bilaget inspiration til det videre arbejde med mere digitalisering.
Data til benchmarken stammer fra projektet KOMHEN 2.0, hvor 78 kommuner indberettede data i ugerne 43-45 2011.