God ledelse er afgørende for at skabe og fortsat udvikle attraktive arbejdspladser, hvor medarbejderne trives og ønsker at være ansat. I den Personalepolitiske undersøgelse fra 2006 blev følgende lederegenskaber - i prioriteret rækkefølge - oplevet som vigtigst for medarbejderne: Håndtere konflikter, træffe beslutninger, støtte, lytte, informere, anerkende en god indsats, motivere, indlevelse, formulere klare mål og uddelegere.
I dagligdagen indebærer den gode ledelse alt lige fra at afklare medarbejdernes kompetenceudvikling, være opmærksom på medarbejderen som ser ’træt’ ud, afklare eventuelle samarbejdsvanskeligheder, tydeliggøre målene for opgaveløsningen, anerkende medarbejderne for deres indsats, skabe accept af forskelligheder i medarbejdergruppen, til at understøtte det sociale liv med fx fredagsmorgenmad, og være med til at sikre at medarbejderne oplever, det er ’sjovt’ at gå på arbejde. Kort sagt er det en vigtig del af lederens opgave, at medarbejderne trives på arbejdspladsen. God ledelse bidrager desuden til en mere effektiv udnyttelse af ressourcerne, fordi medarbejdere, der trives på deres arbejde, også leverer en højere kvalitet i opgaveløsningen og dermed bedre service til borgerne.
Den gode leder er altså en central nøglefigur i forbindelse med at skabe attraktive arbejdspladser. Lederen er facilitator og bannerfører for, at arbejdspladsens mål og visioner kommunikeres og efterleves. Samtidig fungerer lederen også ofte som bindeleddet i forhold til resten af kommunen.