Når kommunen ændrer på serviceniveauer eller arbejdsgange hjælper KL Kommunikation med at planlægge, forberede og gennemføre den dialog med borgere og medarbejdere, der gør forskellen mellem skepsis og samarbejde.
Ved at fokusere på livskvaliteten for de ældre og være opsøgende overfor pressen, har Sorø Kommune fået sat en positiv dagsorden i forbindelse med et projekt, hvor de ældre i højere grad skal kunne klare sig selv. Samtidig har man brugt den positive presse internt.
Gribskov Kommune har brugt forandringskommunikation for at få medarbejderne til at udbrede kendskabet til digitalisering. Det er gjort med et glimt i øjet med humoristiske visitkort og en konkurrence, der skal motivere til handling.