Muligheden for at betjene sig selv digitalt har eksisteret i over 10 år, uden at borgerne for alvor bruger den digitale service i forhold til kommunerne. En alt for lille del af borgerne betjener sig selv på nettet. Undersøgelser viser, at helt ned til kun 2% af borgernes samlede henvendelser til kommunerne sker gennem digital selvbetjening. Derfor skal kommunernes arbejde med digital borgerbetjening gribes an på en helt anden måde.
Derfor indeholder handlingsplanen for kommunernes digitale strategi en række vigtige projekter for at løfte den digitale borgerbetjening i kommmunerne. Vigtigst er projekterne om Obligatorisk digital service og Effektiv digital selvbetjening. Men det er også vigtigt, at kommunernes indsats understøttes af projekterne om kanalstrategi, dokumentation og medarbejderkomptencer. Samtidig er det også afgørende, at vi bruger og udnytter de løsninger der allerede findes. Derfor er der i handlingsplanen to projekter om borger.dk (Min side og brug af tekster) og Optimering af Digital Post og fjernprint.
Den enkelte kommunes arbejde med digital borgerbetjening favnes af e2015-programmet. Heri indgår både projekterne i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi og i den fællesoffentlige.
Læs mere om de enkelte projekter her på siden.