For tredje år i træk viser den nationale brugertilfredshedsundersøgelse blandt hjemmehjælpsmodtagere, at tilfredsheden med den personlige og praktiske hjælp er høj.
Den nationale brugertilfredshedsundersøgelse på ældreområdet er nu gennemført for tredje gang.
Undersøgelsen viser, at langt de fleste modtagere fortsat er tilfredse eller meget tilfredse med de hjemmehjælpsydelser, de modtager. Sammenlignet med de to foregående undersøgelser fra 2007 og 2008 er resultatet fuldt på højde og viser stor stabilitet i tilfredsheden.
Igen i år er modtagerne af hjælp tilfredse med hjælpen uanset boligform, ydelsestype og leverandør af hjælpen. Årets tilfredshedsundersøgelse viser, at mellem 86 og 92 pct. af modtagerne af henholdsvis praktisk hjælp og personlig pleje er tilfredse eller meget tilfredse med kvaliteten af hjælpen.
Også når det gælder tilfredsheden med stabilitet i hjælpen og antallet af hjælpere er resultatet mindst på højde med de forrige undersøgelser – endda med en mindre tendens til øget tilfredshed med antallet af hjælpere blandt modtagere af praktisk hjemmehjælp.
”Jeg glæder mig over, at den nye undersøgelse atter bekræfter, at modtagerne af hjemmehjælp er meget tilfredse. Jeg hæfter mig også ved tilfredsheden med hjælpens stabilitet og ser undersøgelsen som et udtryk for både tryghed og trivsel blandt de ældre. Der skal lyde en stor ros til medarbejderne på området,” siger indenrigs- og socialminister Karen Ellemann.
”Sidste år kaldte jeg resultaterne for verdensklasse. Årets resultater er mindst lige så flotte. Det glæder mig særligt, at de ældre – i forhold til tidligere - er blevet mere tilfredse med ensartetheden i hjælpen og med antallet af forskellige medarbejdere, der kommer i deres hjem. Det viser, at medarbejderne i ældreplejen gør en stor indsats, og at ældreplejen i de danske kommuner er af høj kvalitet,” siger KL’s formand Erik Fabrin.
I tilfredshedsundersøgelsen måles også deltagernes kendskab til fritvalgsordningerne på ældreområdet. Her tyder resultaterne på en mindre tilbagegang i kendskabet, på trods af at kommunerne er blevet opfordret til at oplyse på området.
”Regeringen lægger stor vægt på det frie valg, og det er afgørende, at kommunerne lever op til ansvaret og sikrer tilstrækkelig information og opmærksomhed om borgernes valgmuligheder,” siger Karen Ellemann.
”Det er jeg enig med ministeren i. Selv om resultaterne er i top, er det ikke ensbetydende med, at kommunerne ikke kan blive bedre. Vi har også en udfordring, der går på at forbedre de ældres kendskab til ordningen om fleksibel hjemmehjælp. Det skal og kan vi gøre bedre,” siger Erik Fabrin.
Den nationale brugertilfredshedsundersøgelse er en del af aftalen om dokumentation på ældreområdet fra 2006 og er gennemført for KL og Indenrigs- og Socialministeriet af Capacent Epinion. Undersøgelsen er foretaget blandt 1.340 modtagere af personlig og praktisk hjælp, som enten modtager hjælpen i eget hjem eller i en plejebolig/på et plejehjem.
Yderligere oplysninger:
Indenrigs- og Socialministeriet:
Anni Lundqvist, presseansvarlig, tlf. 33 92 46 71, alu@ism.dk
KL:
Trine Søndergaard, pressekonsulent, tlf. 3370 33 33, trs@kl.dk