SKAT gennemførte i 2007 en topledermåling af told- og skattedirektøren, som havde til formål at give toplederen feedback på, hvordan omgivelserne oplever hans ledelse. Dermed var målingen også et vigtigt input til det efterfølgende arbejde med at formulere udviklingsmål for toplederens ledelsesudvikling.
Topledermålingen blev ikke gennemført alene. I 2007 fik alle ledere i SKAT en 360 grader feedback, ligesom der blev gennemført en direktionsfeedback (kollektiv 360 grader feedback). Også disse målinger var vigtige input til toplederens dialog med omgivelserne om fortsat udvikling af toplederrollen. SKATs model for topledermålingen Selve topledermålingen tog afsæt i ”Kodeks for god offentlig topledelse” og blev gennemført som en kvantitativ undersøgelse med udgangspunkt i et spørgeskema til forskellige feedback-grupper. Senere blev undersøgelsen suppleret med nogle fokusgruppeinterviews, hvor det var muligt at spørge ind til nogle af de problemstillinger eller dilemmaer, som spørgeundersøgelsen viste.
Spørgeskemaundersøgelsen var karakteriseret ved:
- At være anonym og at respondenterne blev opdelt i feedback-grupper
- At der var stor åbenhed omkring resultatet, idet besvarelserne blev offentliggjort på intranettet
- At der blev udarbejdet en kommunikationsplan for undersøgelsen som blandt andet indeholdt kommunikation af direktørens udviklingsmål
- At den blev gennemført i løbet af 10 uger fra start til offentliggørelse
Grad af åbenhed
En åben dialog mellem leder og dennes omgivelser er et godt fundament, for hvordan lederen kan styrke sin lederadfærd. SKAT var meget bevidst om at en stor åbenhed om resultatet kunne bidrage til et fælles organisatorisk fokus på, hvad der skal til for at skabe bedre ledelse. Netop derfor var det vigtigt, at undersøgelsens resultater blev tilgængelige for alle.
Resultater
Formålet var at give toplederen feedback på sin strategiske ledelse og på omgivelsernes oplevelse af, hvordan han udfører rollen som topleder. Det formål blev i høj grad indfriet. Brug af feedbackgrupper i undersøgelsen gjorde, at det var muligt at sammenligne eksempelvis samarbejdspartnernes svar med ledernes og netop disse benchmark af svarene var med til at tegne et billede af såvel tendenser som dilemmaer knyttet til den oplevede toplederadfærd. Brug af fokusgruppeinterviews gjorde det efterfølgende muligt at sætte flere ord på nogle af resultaterne fra undersøgelsen.
En vigtig afledt effekt af topledermålingen var, at direktøren samtidig som rollemodel gennem handling viste, hvordan ledermålinger kan foregå, og hvor meget åbenhed der skal være om resultatet. Målrettet kommunikation før, under og efter viste sig at være meget vigtig for at opnå denne effekt.
Læren i SKAT er også, at der er stor synergi i at gennemføre en topledermåling og en direktionsfeedback samtidig. Topledelse udøves især gennem direktionens arbejde og direktionen blev gennem direktionsfeedbacken og den efterfølgende dialog i høj grad involveret i den forsatte ledelsesmæssige udvikling af topledelse i organisationen.
Mere information
Vil du høre mere om ledermålinger i SKAT, er du velkommen til at kontakte Benny Rise Nielsen tlf.: (+45) 72 37 07 53, e-mail: B.Rise.Nielsen@Skat.dk og Jeanne Houen, tlf.: (+45) 72 37 93 10, e-mail: Jeanne.Houen@Skat.dk i HR, SKAT.
SKATs hjemmeside: http://www.skat.dk/SKAT.aspx?oID=1617475&vID=0 Link: Topledermåling i SKAT – Vejledning (2008)