Borger.dk arbejder aktuelt på at udvikle dokumentationsindsatsen – et arbejde som kommunerne vil få gavn af. Et centralt tiltag i dette arbejde er udvikling af et fællesoffentligt statistikredskab, der kan skabe gennemsigtighed over anvendelse af borgervendte digitale selvbetjeningsløsninger i det offentlige.
Der er i dag utilstrækkelig dokumentation for den samlede anvendelse af borgervendte selvbetjeningsløsninger, og der er et stort behov for i større udstrækning at kunne følge op på brugen af selvbetjening, således at nytteværdien af hele digitaliseringsindsatsen kan måles.
Det registreres allerede i dag på det nye borger.dk, hvor mange påbegyndelser af en given selvbetjeningsløsning der sker fra borger.dk. Statistikgrænsefladen forventes tilgængelig for kommunerne i 4. kvartal 09 (der vil på dette tidspunkt kunne måles tilbage fra januar 09).
Men der er store perspektiver for en yderligere udbygning. Det er hensigten, at statistikredskabet skal kunne måle på anvendelsen af enhver selvbetjeningsløsning (inkl. gennemførsel) uanset hvorfra den aktiveres. Det vil sige, at det er underordnet om løsningen anvendes fra kommunens egen hjemmeside eller fra borger.dk.
Den enkelte kommune vil få adgang til statistikværktøjet på borger.dk. Det er planen, at der skal kunne måles på:
- Antal gennemførte transaktioner inden for et givet tidsrum
- På hvilken hjemmeside borgeren har fundet selvbetjeningsløsningen
- Gennemførelsesprocenten (hvor stor en andel af borgerne får gennemført og afsluttet selvbetjeningen)
- Hvor lang tid det tager for borgeren at gennemføre selvbetjeningen
- Nogle yderligere valgfri parametre (f.eks. kommuneidentifikation).
Forudsætningen for at kunne måle på anvendelsen af selvbetjeningsløsningerne er, at der lægges et lille tællerscript på den enkelte selvbetjeningsløsning. Borger.dk vil bygge på den samme statistikløsning som virk.dk anvender til måling af de virksomhedsvendte selvbetjeningsløsninger. Ud fra virk.dk’s erfaringer kan omkostningerne for den enkelte løsningsejer, der lægger en scripttæller på selvbetjeningsløsningen estimeres til ganske få udviklingstimer.
Såfremt tællerscriptet lægges på de borgervendte selvbetjeningsløsninger vil statistikværktøjet give de offentlige myndigheder gode analysemuligheder f.eks. i relation til:
- Vurdering af effekten af digitaliseringsindsatsen såvel hos egen myndighed som landsdækkende
- Input til en vurdering af den enkelte selvbetjeningsløsningers brugervenlighed sammenlignet med en tilsvarende løsninger
- Grundlag for udvikling af effektive selvbetjeningsløsninger
- Viden der kan underbygge en målrettet markedsføringsindsats i relation til selvbetjening.
Tidshorisonten for udvikling af statistikredskabet forventes at være 4. kvartal 09. Borger.dk vil på partnerforum løbende orientere om udviklingen af statistikredskabet, herunder information om den praktiske implementering. På borgerportalstræffet i juni 09 vil der blive givet en uddybende orientering om statistikværktøjet.
Hvis din kommune har interesse i at indgå i et pilotprojekt om tællerscriptet er I velkommen til at rette henvendelse til chefkonsulent Lisbeth Hvingtoft, Center for borger.dk, IT- og Telestyrelsen. Mail: lhv@itst.dk.