Måling af brugernes tilfredshed med den kommunale service kræver et grundigt forarbejde i form af spørgeramme, indsamlingsmetode, dataanalyse og formidling af resultaterne. KL har samlet alle disse aspekter i benchmarkingkonceptet KL-Kompasset, der hjælper kommunen med at gennemføre brugerundersøgelser samt analysere og præsentere resultaterne.
Vi tilbyder måling af brugernes tilfredshed på følgende områder
-
Dagpasningsområdet
-
Skoleområdet
-
Ældreområdet
Analysemuligheder
KL-Kompasset giver kommunen mulighed for ekstern benchmarking i forhold til enkeltkommuner, sammenlignelige kommunetyper og landsresultater. KL- kompasset giver også mulighed for intern benchmarking i kommunen, hvor de enkelte institutioner eller skoler sammenlignes.
Hvordan gennemføres en undersøgelse i praksis?
Kommunen står for udsendelse og indsamling af spørgeskemaer samt indtastning af besvarelser. Kommunen kan dog også vælge at anvende et analyseinstitut til at stå for udsendelse, indsamling og indtastning af data. Spørgeskemaer på de forskellige områder samt en vejledning i gennemførelse af KL-kompasset kan hentes. KL layouter spørgeskema, analyserer besvarelserne, udarbejder kommunerapporter, institutionsprofiler og tabelmateriale, hvor kommunen kan sammenligne sig med andre kommuner