Betjeningen i Væggerløse Borgerservice er blevet 100 % digital. Som de første i Europa præsenterer Guldborgsund Kommune det fjernbetjente borgerservicecenter. Det digitale initiativ er et eksempel på en innovativ strategi, der nytænker borgerbetjening og fremsætter et soleklart effektiviseringspotentiale.
Når borgerne i Guldborgsund fremover henvender sig det lokale borgerservicecenter i Væggerløse, vil borgerne ikke længere møde en fysisk medarbejder. I stedet vil borgerne møde en storskærm, og gennem videokonference blive betjent af en medarbejder fra Sakskøbing.
Teknologien bag skærmbetjeningen kaldes ”telepresence” eller "tele-nærvær". For borgerne kræver mødet med storskærmen intet kendskab til lignende digitale løsninger. Borgeren skal ikke trykke på en eneste knap, blot sætte sig i stolen, før borgerservicemedarbejderen tilbyder sin hjælp. Dokumenter der skal gives til kommunen lægges på bordet, affotograferes via et kamera i loftet, og kan således afleveres digitalt til kommunen.
Fjernbetjent borgerservice som svar på økonomiske udfordringer
Den fjernbetjente borgerservice er et svar på de økonomiske udfordringer, som Guldborgsund Kommune står over for. Ved at investere i den nye teknologi kan kommunen frigøre ressourcer, samtidig med at borgerbetjeningen i Væggerløse bevares. Alternativet havde været at lukke helt ned for borgerbetjeningen i Væggerløse.
Teknologi som fremtidsinvestering
Forsøget med fjernbetjent borgerservice er støttet af ABT-fonden med 1.5 millioner. Guldborgsund Kommune har selv skudt to millioner i projektet. En investering som forventes at føre til økonomiske gevinster.
De økonomiske beregninger, som kommunen har foretaget, viser at der i gennemsnit er 2.5 årsværk i et mindre borgerservicecenter som Guldborgsund. Ved at erstatte den fysiske betjening med digital betjening kan det tal reduceres med 1 årsværk. Man frigør derved 40 % af ressourcerne. Der er i alt seks borgerservicecentre i kommunen, så hvis den digitale løsning bliver den forventede succes og udbredes, er potentialet for effektivisering endnu større.
Projektet er et pilotprojekt, der løber frem til december 2010. Resultaterne fra forsøgsperioden vil udgøre beslutningsgrundlaget for, om løsningen skal gøres permanent og om flere af de mindre borgerservicecentre også skal gøres digitale.
Vil du vide mere om Guldborgsund Kommunes arbejde med fjernbetjent borgerbetjening kan du kontakte Borgerservicechef Ib Larsen på mail: il@guldborgsund.dk.