Brøndby Kommunes jobcenter stod overfor en omvendt effektiviseringsudfordring i form af en naturlig nedgang i personale uden mulighed for yderligere rekruttering.
På den baggrund igangsatte KL’s Konsulentvirksomhed (KLK) et omfattende Lean-projekt i to afdelinger i det kommunale jobcenter; nemlig sygedagpengeafdelingen og ydelsescenteret
Lean er ikke alene et spørgsmål om effektivisering. Når vi gennemfører Lean-projekter i kommunerne har vi i KLK altid fokus på alle Lean-trekantens elementer. Derfor var kundeværdi, kvalitet og medarbejdertrivsel sammen med ønsket om effektivisering, fokuspunkter i projektet i Brøndby kommune.
Præmissen fra ledelsen var netop, ”at alle medarbejdere skulle med”, samt at ingen skulle føle, at de blev løbet over ende. KLK’s konsulenter arbejdede derfor ud fra præmissen om, at det var sagerne som skulle løbe stærkere – ikke medarbejderne!
Hvad bestod projektet i?
Leanprojektet i Brøndby Kommune involverede den ”store pakke”, som blandt andet betød:
- Foranalyser gennem interview med ledere og medarbejdere i jobcentrets berørte afdelinger
- Action-learning forløb i kommunen, hvor interne hold af Lean-konsulenter uddannes og trænes intensivt gennem uddannelse og praktisk gennemførsel af et Lean-forløb
- Kortlægning af hovedarbejdsgange
- Praktisk gennemførelse af anbefalede tiltag i afdelingerne
Forløbet i Brøndby bar præg af, at medarbejderne var engagerede og villige til at få projektet til at lykkes. Engagementet og ejerskabet er vigtigt i Lean, da det er en langsigtet strategi og involverer en modningsproces for at kaste det fulde udbytte af sig.
Succesen i Brøndby Kommunes jobcenter skyldes ikke mindst, at de i deres eget tempo har udviklet ejerskab over de værktøjer, som KLK’s konsulenter præsenterede dem for.
Resultatet?
Jobcentret i Brøndby Kommune er godt på vej med en god Lean-kultur og en sund indgangsvinkel i forhold til udfordringen med at sammenlægge kommunale og statslige dele af jobcentret. En udfordring som ikke blot Brøndby Kommune, men alle danske kommuner, bakser med.
Vil du vide mere om projektet i Brøndby Kommune eller KLK's ydelser på Lean-området kan du kontakte Peter Lager på mail: plg@kl.dk, eller på telefon 29657601