En ny, intelligent selvbetjeningsløsning giver borgerne i Skanderborg Kommune mulighed for at benytte kommunens serviceydelser døgnet rundt. Trin for trin hjælper brugervenlige funktioner borgeren med selvbetjening.
I Skanderborg Kommune vil man være længst fremme inden for kommunal indførelse af intelligent digital borgerservice. Kommunens 57.000 borgere skal opleve kommunens administrative serviceydelser som brugervenlige og lettilgængelige - samtidig med at sikkerheden omkring udveksling af personoplysninger skal være i top.
For at nå ambitionerne har den midtjydske kommune valgt at implementere Borgeronline skabt af Dafolo med Adobe LiveCycle Enterprise Suite. Borgeronline er en ny, intelligent selvbetjeningsløsning, der sikrer letanvendelige løsninger til dialogbaseret blanketudfyldning og signering med digital signatur.
Med automatiserede arbejdsgange som disse kan Skanderborg Kommune både opnå kvalitetsforbedringer og betydelige omkostningsreduktioner. Hvad enten det gælder ansøgninger om optagelse i daginstitution, byggetilladelse til carport eller om pasudstedelse vil de manuelle genindtastningsopgaver blive overflødige, og medarbejderne i kommunens Borgerservice får tid til rådgivning,
Automatiseret sagsbehandling letter hverdagen
Kombinationen af Adobes LiveCycle-platform og standardteknologier som PDF og Flash giver mulighed for at udvikle applikationer til datafangst og styring af administrative processer. Indsamlingen af borgernes oplysninger foregår centralt fra LiveCycle Forms ES2, som samler de relevante data på én platform.
Brugerfladen er enkelt at bruge for borgeren, og blanketterne er intelligente i den forstand, at der er mulighed for automatisk sagsstyring i de tilfælde, hvor borgeren printer ansøgningen og afleverer den på papir. Det er især nyttigt, fordi mange borgere endnu ikke har en digital signatur. Borgerens ansøgninger sagsbehandles med LiveCycle Process Management, som i Skanderborg Kommune er udviklet til at overholde KL's retningslinjer for arbejdsgange.
Tre minutter sparet er tre minutter til råderummet
Med implementeringen af de intelligente selvbetjeningsløsninger har Skanderborg frigjort ressourcer i sagsbehandlingen. Fx er arbejdsgangene i forbindelse med ansøgninger om begravelseshjælp automatiseret. Bedemanden kan digital signatur ansøge om tilskud til begravelsen ved at indtaste relevante oplysninger via kommunens hjemmeside.
Den valgte løsning kan derefter automatisk fortælle, om den efterladte familie er berettiget til tilskud, og derefter sende ansøgningen direkte til journalisering. På denne måde kan der alene på sager om begravelseshjælp spares mellem to og tre minutter pr. ansøgning.
"Vi ser mange muligheder for at spare et tilsvarende antal minutter inden for andre områder. Sygedagpengeområdet, med op til 15.000 ansøgninger om året, er et oplagt sted at bruge Borgeronline og processtyring. Her vil vi kunne spare mange ressourcer. Den frigjorte tid giver mulighed for, at vores Borgerservice kan yde en endnu bedre service,"
siger Niels Tapdrup, chef for Borgerservice i Skanderborg Kommune.
Kommunen forventer også snart at kunne selvbetjeningsløsninger inden for HR-området, så man får udarbejdet de korrekte ansættelseskontrakter og opdateret lønsystemet automatisk.
For yderligere information kontakt Borgercenterchef Niels Tapdrup (telefon 4040 9738 eller 8794 7493).