En central metode til at sikre den politiske styring af det specialiserede socialområde er at fastlægge et klart og operationelt serviceniveau for området. Ved at fastlægge et serviceniveau tydeliggøres de politiske prioriteringer indenfor de fastlagte økonomiske rammer på området, og det skaber tydelige retningslinjer for visitationen.
Det er op til kommunen på baggrund af rammerne i Serviceloven at vurdere, hvem der har behov for hjælp, og hvad der er den nødvendige hjælp. Det handler derfor om at omsætte kommunalbestyrelsens politiske mål og den økonomiske ramme til konkrete retningslinjer for visitationen. Det kan ske ved at beskrive visitationskriterier, der fastlægger retningslinjer for sagsbehandlernes visitation.
Mange kommuner har efterspurgt inspiration til at fastlægge serviceniveauer på området. KL har derfor indsamlet en række kommuners erfaringer med at fastlægge serviceniveauer på hhv. det specialiserede voksen- og børneområde. Notatet samler op på disse erfaringer og synliggør, at kommunerne i dag har mulighed (og ansvar for) at fastlægge serviceniveauer på det specialiserede socialområde.
Notatet tematiserer en række elementer i serviceniveauet, der kobler de politiske målsætninger til den konkrete visitation. Det handler om:
- De politiske målsætninger
- Adgangskriterier og definition af, hvem der har behov for støtte
- Succeskriterier og mål for borgeren
- Niveauet af ydelser for borgere med bestemte behov
- Prioritering af typer af tilbud
- Vurdering af effekten af indsatsen
Endvidere beskrives en række kommunale eksempler på, hvordan man kan fastlægge sit serviceniveau, og hvad et serviceniveau kan indeholde på hhv. voksen- og børneområdet.