Medarbejderne i kommunerne skal ikke kun kende deres egne digitale muligheder i sagsbehandlingen af borgernes henvendelser. Medarbejderne skal også have kendskab til, hvilke digitale services kommunerne og den offentlige sektor stiller til rådighed over for bor-gerne. KL er med til at sikre dette via kurset Digitale Ambassadører.
KL's kursustilbud Digitale Ambassadører er med til at sikre, at medarbejdernes har kendskab til kommunale selvbetjeningsløsninger, hjemmesider og fællesoffentlige elementer som NemId og borger.dk.
Flere kommuner har allerede nu benyttet sig af KL's nye kursustilbud, hvor der bygges et demo-miljø af kommunens selvbetjeningsløsninger og hjemmeside, sådan at medarbejderne kan afprøve alle løsningerne uden at skulle logge på løsningerne med deres egne oplysninger. De kan så og sige lege rundt i demo-miljøet og prøve at anmelde flytning, søge boligstøtte og opskrive børn til daginstitution præcist på samme måde som borgeren ville kunne gøre det digitalt i deres kommune.
Formålet med kurset er, at medarbejderne i kommunerne kan henvise borgerne til selvbetjening med sindsro omkring, hvad borgeren møder på nettet, ligesom medarbejderne kan medbetjene borgerne enten telefonisk eller ved personlig fremmøde, da de nu kender borgernes vej på nettet.
Erfaringen fra Ringkøbing-Skjern Kommune – den første kommune. der har leget løs i deres demo-miljø
”Det at hovedparten af vores medarbejdere i Borgerservice nu på én gang og helt praktisk har afprøvet mange af borgernes muligheder på nettet, skal nok sætte gang i en massebevægelse om at henvise borgerne til de digitale løsninger. Men vi fik også set, hvordan nogle af vores selvbetjeningsløsninger og dele af vores hjemmeside måske kunne struktureres bedre, så borgerne har lettere adgang og mulighed for at klare deres ærinder i kommunen på nettet.” Carsten Mauritzen, Centerleder i Borgerservice Tarm, Ringkøbing-Skjern Kommune.
Har du spørgsmål til kurset skal du kontakte konsulent Anders Lilienfryd Holte, alh@kl.dk eller tlf. 3370 3237.
Vil du høre mere om erfaringerne med kurset i Ringkøbing-Skjern Kommune, kan du kontakte Carsten Mauritzen på carsten.mauritzen@rksk.dk eller tlf. 9974 1139.