Kommunikationen i det offentlige er ude på et sidespor.
Det er konklusionen i en ny undersøgelse, hvor 1.300 repræsentativt udvalgte danskere er blevet bedt om at forklare betydningen af 25 hyppigt brugte ord i det offentliges kommunikation.
Resultatet af undersøgelsen ”Svære ord 2010” viser, at der er stor risiko for misforståelser mellem borgere og det offentlige. Under halvdelen af de adspurgte forstår nemlig ikke, når kommuner og forvaltninger bruger ordene portal, revalidering, bureaukrati, regulere, udsteder, kriterier og tillæg.
Det skaber problemer i det daglige, mener Randi Skovbjerg Sørensen fra der har lavet undersøgelsen for Bjerg Kommunikation og Interresearch.
- Det er vigtigt at have fokus på, om borgere og offentlige instanser forstår ordene ens. Ellers kan der opstå uhensigtsmæssige misforståelser, siger hun.
- På trods af at ordet bureaukrati bruges vidt og bredt i disse tider, lader det til at være helt uforståeligt for rigtig mange. Hvis borgerne ikke forstår ordet eller har en anden forståelse af ordet end autoriteterne, hvordan mon det så bliver forstået, at politikerne er så opsatte på at komme det til livs, spørger Randi Skovbjerg Sørensen.
Ejeren af Bjerg Kommunikation Kresten Bjerg opfordrer de offentlige institutioner til at prioritere anderledes i fremtiden.
- Det offentlige har i mange år satset på digital forvaltning - eksempelvis udvikling og drift af hjemmesider. Pengene er gået til teknisk udvikling og grafiske lækkerier. Der manglede viden om, hvorvidt danskerne også forstår de ord, der står på hjemmesiderne. Den har vi nu, siger han.
I undersøgelsen blev deltagerne bedt om at forklare 25 ord. Selvom borgerne vurderer dem selv til at forstå en del gloser, viser testen, at 18 ud af 25 ord blev forstået af mindre end 75 procent af svarpersonerne. Derudover blev syv af de 25 ord forstået af mindre end 50 procent.
Kun ordene besidder, betinget, supplerende, fradrag, fortrinsret, samtykke og vedtægter var forståelige for mere end 75 procent.