Der er flere fordele ved at kommunerne og KL er gået sammen om at udvikle fælles koncepter for måling af den kommunale kommunikation. Læs her kommunikationsrådgiver John Pedersens bud på de fire vigtigste fordele.
Af John Pedersen, kommunikationsrådgiver og direktør i Operate
En gruppe kommunale kommunikationschefer og KL har – med lidt bistand fra Operate – udviklet koncepter, der kan bruges ved måling og analyse af kommunernes kommunikation.
Jeg har selv en fortid som kommunikationschef i den offentlige sektor, og jeg begyndte i slutningen af 90’erne at arbejde systematisk med evalueringer og kommunikationsregnskaber.
Dengang var jeg frustreret over, at vi selv skulle opfinde alt fra bunden, og at det daværende Statens Information ikke kunne hjælpe med noget.
Derfor synes jeg, at det er et godt initiativ, at kommunerne og KL nu er gået sammen om at udvikle fælles koncepter – selvom rådgiverbranchen naturligvis får flere opgaver, når alle kommuner skal have lavet skræddersyede modeller.
Det er særligt relevant at pege på fire fordele:
Få gavn af andres erfaringer
I sagens natur kan alle kommunikatører ikke være eksperter i kommunikationsanalyse. Ved at bruge det nye koncept tager man direkte afsæt i en række kommunale erfaringer med målinger. Det gælder fx formuleringen af spørgsmål, skalaer og valg af de temaer, der ønskes belyst i analyserne.
Brug ressourcerne fornuftigt
Både når det gælder kroner til eksterne samarbejdspartnere og tid i kommunikationsafdelingerne, er det klogt at anvende ressourcerne, hvor man får mest værdi for pengene. Og det får man ikke ved at starte med en tom side og så gå i gang med at bygge et nyt analysekoncept op.
Jeg siger ikke, at detaljerne er uvæsentlige, men mange års erfaringer med analyser har dog vist mig, at der er flere veje til målet. Derfor er det bedre at bruge kræfterne på at supplere med kvalitative analyser, hvor den kvantitative metode ikke giver nok viden og til at følge op på resultaterne med nye strategier og nye aktiviteter.
Muligheder for sammenligninger
En yderligere fordel er, at man kan sammenligne egne resultater med resultaterne i andre kommuner, når flere anvender samme koncept. Der kan naturligvis være forskelle i størrelse, økonomi, politisk prioritering og andet, som betyder, at man skal tage nogle forbehold, når man sammenligner.
Men ikke desto mindre kan det give værdifuld viden, hvis man kan se, at man klarer sig bedre eller dårligere end andre på et bestemt område. Og det kan i særdeleshed give brugbar viden, hvis man så kortlægger, hvad de andre kommuner gør anderledes.
Løbende udvikling og justering af konceptet
Verden står ikke stille, og derfor vil der også være behov for løbende udvikling og justering af analysekoncepterne. Her giver det to fordele med fælles kommunale koncepter.
For det første skal den enkelte kommune ikke selv bruge kræfter på det. For det andet vil KL forventes at være så fornuftig, at de sikrer en løbende justering, der ikke ødelægger muligheden for at sammenligne med resultater fra tidligere analyser. Man løber altså ikke den risiko, at nye folk i kommunen og/eller ny ekstern samarbejdspartner får lyst til at starte helt forfra, når der skal laves en ny analyse efter en periode.