I tråd med KL’s anbefalinger er Esbjerg Kommunes kanalstrategi bygget op omring konkrete måltal, således at strategiens effekter kan dokumenteres. Kanalstrategien er et resultat af en åben proces med inddragelse af både interne og eksterne dialogpartnere.
Esbjerg Kommunens kanalstrategi er en tværgående strategi, der bestemmer retningen for kommunes e2012 projekt. Strategien udpeger de politiske prioriteringer og rammer for administrationens anvendelse og udbredelse af de digitale kommunikationskanaler i kommunen.
Formålet med strategien er at flytte henvendelser fra traditionelle skriftlige og personlige henvendelseskanaler til mere effektive digitale kanaler. Samtidig sikrer kanalstrategien, at kommunen lever op til e2012-kravet om, at samtlige kommuner skal udvikle en kanalstrategi for, hvordan kommunen fremmer anvendelsen af digital service.
Strategiprocessen blev indledt med en workshop, hvor repræsentanter fra KL rådgav kommunen om udviklingen af en kanalstrategi. KL’s anbefalinger og dialogen på workshoppen affødte ambitionen om at udvikle en effektorienteret strategi. En strategi der sætter konkrete ambitiøse måltal, som kommunen arbejder hen imod og kan evaluere på.
Den centrale koordinerede rolle i strategiprocessen har været placeret hos den tværgående it-strategigruppe. It-strategigruppen har undervejs i processen rådført sig med flere interne parter i organisationen bl.a. repræsentanter fra forvaltningerne med viden om digitalisering. Desuden har KL og konsulentfirmaet Devoteam som eksterne parter været inde over processen med rådgivning og sparring.
Esbjerg Kommunes kanalstrategi er nu blevet politisk godkendt. Strategien vil blive fulgt op af handleplaner i direktørområderne. Handleplanerne vil omfatte projekter og initiativer som fx oplysningskampagner om digitale kanaler og udviklingen af medarbejdernes digitale kompetencer. På denne måde får Esbjerg kommune markedsført sine digitale indsatser, samtidig med at de kommunale medarbejdere bliver ambassadører for digital service.
Du kan downloade Esbjerg Kommunes kanalstrategi i det vedlagte bilag. Hvis du vil vide mere vide om kommunens strategiarbejde kan du kontakte administrativ medarbejder Niels Pedersen på nipe@esbjergkommune.dk. Hvis du vil vide mere om KL’s kanalstrategiske anbefalinger kan du besøge www.kl.dk/e2012.