Det er nu et år siden, at projektlederne fra Odense, Århus og Haderslev Kommuner startede projekt brugerdreven innovation op sammen med konsulenterne fra KL’s Konsulentvirksomhed (KLK) i efteråret 2008
Der er sket mange perspektivskift siden. Nye opdagelser er foretaget. Ideer er poppet op, ud, ned og ind. Metoder fra antropologien og designfagligheden har skabt nytækning i fem pilot-projekter.
Alle projekter har taget nye skridt i deres opfattelse af brugernes oplevelse af den kommunale service. De 5 projekter arbejder med vidt forskellige dele af den kommunale service.
På tværs af fagligheder
Over 30 kommunale medarbejdere med forskellig faglig baggrund - socialrådgivere, diætister, akademikere, sundhedsplejerske og socialpædagoger – er blevet trænet i at være ”antropologer i egen organisation”. De har prøvet at træde et ”skridt tilbage’” fra den traditionelle rolle som kommunal medarbejder.
Frem for at være faglig ekspert har medarbejderne:
- Været nysgerrige, undret sig og gået på ”opdagelse”
- Været ydmyge og ledt efter de ikke-erkendte behov hos brugerne
- Sat spørgsmålstegn ved det givne og forsøgt at viske travlen ren
De har gennemgået et forløb med støtte fra et tværfagligt konsulentteam fra 1508 (antropologer og designere) og KLK .
En model for brugerdreven innovation
En del af formålet med projektet er at udvikle en anvendelig og konkret model for brugerdreven innovation. Og det er vigtigt for KLK, at modellen kan bruges af de kommunale medarbejdere, der har lyst og mod til at prøve kræfter med brugerdreven innovation.
Derfor arbejder KLK nu målrettet på at samle cases og eksempler fra de tre deltagende kommuners hverdag: Hvordan har de brugt metoderne? Hvor synes de, det har været nemt og svært?
Kig allerede nu forbi www.kl.dk/klk/innovation for at se de første cases.
Når projektet afsluttes i medio 2010 vil hjemmesiden indeholde en større samling af gode råd, casebeskrivelser og indtryk fra den virkelighed, som medarbejderne - ofte inspirerede og glade, men også til tider frustrerede og skeptiske - har brugt metoderne i.
De deltagende kommuner er utrolig glade for projektet:
Happy-hour fra kl. 8-16
”Med en legende tilgang, inspirerende og lettilgængelige metoder har vi fået en dybere indsigt i vores brugeres drømme og ønsker for deres arbejdsliv. Hvem sagde innovation skulle være svært, når både arbejdsglæde, nærvær og tætte relationer er blevet højnet uden at gå på kompromis med den faglige kvalitet - tvært imod! Derfor er vores materiale fra Projekt Brugerdreven innovation blevet vores nye bibel”.
Christina Pawsø, leder, Odense Værkstederne
Nye værktøjer
”Den største gevinst ved projektet er, at vi har fået sat brugeren i centrum for vores udvikling, samtidigt med at vi har fået en masse nye værktøjer ned i vores udviklingsværktøjskasse”.
Kim Christophersen, udviklingskonsulent, Haderslev Kommune
Forkort afstanden!
”De nye metoder har givet en ny og bedre tilgang til at arbejde på tværs i den kommunale organisation - og det er særlig vigtigt i en stor organisation som Århus Kommune, hvor der er meget langt fra "den ene ende til den anden”.
Marianne Stefansson, konsulent, Århus Kommune
Nye vinkler på borgeren
"Projektet har givet os adgang til redskaber og metoder, hvilket har gjort det muligt på en ny og klar måde at anskue borgernes kontakt til kommunen - uden at skulle være bundet op på krav om videnskabelige og evidensbaserede resultater".
Leder Tom Rønning og konsulent Kristine Rokkjær, Odense Socialcenter