Sagsbehandlere fra jyske kommuner løber stærkt for at følge med danskere der skal have refusion for tilskud til tænder ordnet i Tyskland.
Rigtig mange borgere i Jylland vælger at få ordnet deres tænder i Tyskland til billigere penge. Det er et stort problem for danske sagsbehandlere, som skal bruge lang tid på at sammenligne og oversætte de tyske ydelsesnumre med tilsvarende danske.
Især tilskudsreglerne kan være forvirrende og indviklede. Der er derfor brug for automatisering og systematisering af arbejdet.
Det har man i Vejen kommune gjort noget ved!
Via et standardiseret regneark har kommunen udviklet en løsning til beregning af korrekt refusion, der kan hjælpe sagsbehandlere med at nå i mål med deres arbejde væsentlig hurtigere end tidligere.
Ved at slå flere arbejdsgange sammen i en, har Vejen kommune opnået en række mærkbare effekter.
I Vejen kommune har de målt tidsbesparelser på om mod 30 % ved beregning af korrekt refusion i forhold til tidligere.
Desuden tjener regnearket også som afregningsbilag, hvilket letter kommunens arbejde med sagsbehandling. Der er ikke længere brug for at tage kopi af regningsbilaget til Fortsættelsessygekassen Danmark, ligesom der ikke længere er behov for at udfærdige et særskilt afregningsbrev til borgeren. Denne del af opgaven er tidsmæssigt reduceret med op til 50 %.
Arbejdsgangen har gjort det muligt at brede arbejdsopgaven ud på flere medarbejdere, idet behovet for specialviden er reduceret. Da der ikke er tilknyttet en fast person til opgaven, er det derfor en stor lettelse i arbejdet, ikke at skulle sætte sig ind i alle regler.
Optimering af Arbejdsgangen har siden hen bredt sig til andre kommuner som ringe i vandet. I Skanderborg kommune har de været interesseret i løsningen og det er et eksempel på hvordan løsning på et problem i en kommune går hen og løser flere kommuners problemer. Der er altså opnået en ekstra gevinst i form af videndeling kommunerne imellem.
-
I dag har regionerne overtaget beregning og udbetaling af ydelserne, og arbejdet ligger derfor ikke længere hos kommunerne.
-
Du kan finde arbejdsgangen ved at klikke dig ind på den Offentlige InformationsBase(www.oib.dk). Eller læse vejledning til hvordan du får adgang her. Du kan også finde vejledningen ved at gå ind på kl.dk/aga og klikke på arbejdsgangsdiagrammer ude i venstremenuen.
-
Her finder du både den gode – og den korrekte arbejdsgang. Sagsnummer: 04.12.01 Borgerservice ”Behandler ansøgning om refusion af tilskud til ydelser købt eller leveret i et andet EU/EØS land”