Begrænset telefontid i Hedensted Kommune giver bedre service.
Borgerservicecenteret i Hedensted Kommune gjorde op med dogmerne. En reduktion i den daglige telefonåbningstid har reduceret sagsvarigheden med 75%, fjernet rykkerne og utilfredse borgere. Læs mere i bilaget til højre, hvordan Procesoptimering også handler om organisering og styring.