Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser (BTU) fokuserer på dokumentation og sammenligning af den brugeroplevede kvalitet.
I økonomiaftalen for 2011 er regeringen og KL enige om at anbefale kommunerne hvert andet år at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet blandt elever og forældre i folkeskolen, forældre til børn i SFO/fritidshjem, forældre til børn i dagtilbud samt brugere af hjemmepleje.
Der er udarbejdet et koncept for disse undersøgelser på grundlag af et pilotprojekt, hvor 10 kommuner medvirkede. Konceptet omfatter spørgeskemaer til måling af brugertilfredsheden. De indeholder faste spørgsmål, men der er også mulighed for at tilføje lokale spørgsmål i den enkelte kommune.
Til sommer 2012 åbnes et datavarehus, som kommunerne indberetter resultaterne af deres undersøgelser til. Dermed vil konceptet give mulighed for at sammenligne brugertilfredsheden på tværs af institutioner og kommuner. Sammenlignelighed skaber bl.a. mulighed for at identificere institutioner, der gør det særligt godt, og som andre derfor med fordel kan lære af. Læs mere om datavarehuset her.
Kommunerne vil desuden automatisk kunne offentliggøre oplysningerne fra datavarehuset på www.brugerinformation.dk
Der er også udviklet spørgerammer til anvendelse på områderne: klubtilbud, plejeboliger samt handicappede i botilbud. Disse områder er ikke en del af anbefalingen i økonomiaftalen, men du kan finde spørgeskemaerne på denne hjemmeside.
Kommunernes anvendelse af det fælles udviklede koncept følges af en gruppe med repræsentanter for Indenrigs-, Social-, Undervisnings- og Finansministeriet samt KL.
Links til redskaber
Hvordan gennemfører man en brugertilfredshedsundersøgelse?
Spørgeskemaerne
Gevinster ved at lave brugertilfredshedsundersøgelser
Inspiration til udbud