Århus kommune har gjort det lettere for udenlandske erhvervsfolk at bosætte sig i Århus kommune. Løsningen hedder One Stop Shop og er et unikt tilbud til udenlandske erhvervsfolk, hvor statslige og kommunale medarbejdere fysisk er placeret samme sted – klar til sammen at levere god borgerservice til kommunens nye borgere.
I Århus kommune er man klar over, at mange tilrejsende erhvervsfolk traditionelt har oplevet, at indrejseprocessen kan være problematisk og uforståelig. Før skulle indrejsende borgere personligt møde frem i flere institutioner og i en særlig rækkefølge – en procedure, der blev oplevet som besværlig. Derfor har Århus kommune indgået et samarbejde med Statsforvaltningen og SKAT og skabt én samlet adgang for indrejsende til kommunen. Ideen er forankret i International Community, en organisation der bl.a. arbejder for at gøre Århusområdet til en attraktiv arbejdsplads for internationale vidensmedarbejdere.
Den nye service hedder One Stop Shop - en servicebutik, der som navnet indikerer, giver tilrejsende borgere én indgang til deres første møde med det offentlige system. I butikken kan de tilrejsende borgere bl.a. få hjælp til ansøgning om opholdstilladelse, CPR nummer, skattekort og samtidig få vejledning om hvilke ydelser, de har ret til.
Ideen er unik både i nationalt og internationalt perspektiv og markerer en ny måde at udvikle borgerservice på, hvor glidende og ubureaukratisk borgerkontakt er udgangspunktet, samtidig med, at medarbejderkompetencen samles. ’Det handler om at tænke borgerens situation og behov ind i formningen af kommunens borgerservice og adgange. Dét som vi er sat i verden for er jo netop at betjene borgerne’ forklarer chef for Borgerservice Lene Hartig Danielsen.
One Stop Shop betyder ikke kun en afgørende serviceforbedring for tilrejsende vidensmedarbejdere - de mange fordele ved den nye organisering kan i høj grad også mærkes blandt de virksomheder, der beskæftiger dem.
One Stop Shop er blevet en anerkendt succes og er fortsat i rivende udvikling og forbedring. ’Pt. lægger vi meget vægt på at sikre kompetenceudvikling af medarbejdernes engelskkundskaber og vi udvikler også inden udgangen af året en engelsksproget velkomstpakke til vores nye borgere, med præcis og nyttig information’, fortæller Lene Hartig Danielsen.
Ønsker du at vide mere om projektet, kan du kontakte chef for borgerservice Lene Hartig Danielsen, lha@aarhus.dk