KL og regeringen besluttede i aftalen om kommunernes økonomi for 2011, at parterne sammen skal undersøge mulighederne for at fuldt digitalisere udvalgte services i kommunerne, således at udvalgte ansøgninger og indberetninger som udgangspunkt skal foretages digitalt.
Som det er nu, er det primært muligt for kommunerne at henvise borgere til nettet for en lang række services. Kun på enkelte områder er det i dag udelukkende muligt at bruge den digitale servicekanal. Det gælder bl.a. SU-støtte, som de studerende udelukkende kan søge på nettet. Ligeledes skal de arbejdssøgende ugentligt registrere deres jobsøgningsstatus på jobnet.dk.
I fremtiden vil flere kommunale services kun være tilgængelige digitalt. Men har borgerne problemer med at betjene sig selv digitalt, så kan borgeren dog forsat henvende sig telefonisk eller personligt til kommunen og blive medbetjent.
Aftalen med regeringen om de fuldt digitale services skal ses i lyset af, at digitale løsninger og borgernes parathed til at benytte dem ændres hele tiden. Og så er det selvfølgelig væsentligt, at kommunerne kan spare ressourcer, når borgerne kun kan betjene sig digitalt. Endvidere sikres det, at alle borgere får mulighed for at få den forbedrede service, der ofte knytter sig til den digitale løsning, bl.a. en hurtigere sagsbehandling.
Aftalen med regeringen betyder, at kommunerne i løbet af efteråret skal gå sammen og udpege netop de områder, som vil være hensigtsmæssige at gøre fuldt digitale – som eksempelvis kunne være opskrivninger til bl.a. skole, daginstitutioner eller andre områder, hvor serviceniveauet ikke kan anses som reduceret ved obligatorisk digitalisering. På den baggrund vil KL forhandle med staten om, hvor der skal laves ny lovgivning, som kan muliggøre digitaliseringen.
KL's bestyrelse vil få forelagt resultaterne af analysen med henblik på politisk godkendelse, såfremt analyserne viser, at der med fordel kan etableres fuld digitalisering på et eller flere af de nævnte områder.
I løbet af efteråret 2010 vil KL invitere kommunerne til diskussion af, hvilke services der skal fuldt digitaliseres. Du kan læse hele økonomiaftalen mellem Regeringen og KL til højre.