Syddjurs Kommune er gået nye veje for at fremme udbredelsen og anvendelsen af digital signatur blandt borgerne. Syddjurs kommune har skabt ’Den Digitale Signaturbus’, der kører rundt i kommunen og skaber dialog med borgerne om de digitale adgange til kommunen. I bussen sidder medarbejdere parat til at udbrede kendskabet til den digitale signatur – til stor glæde for såvel borgere som medarbejdere.
I Syddjurs kommune har man en plan; man vil udbrede kendskabet til - og anvendelsen af digital signatur blandt Syddjurs borgere. Derudover vil man sikre, at de borgere, der får udstedt signaturer også bliver rustet til aktivt at bruge dem. Derfor har Syddjurs Kommune startet et projekt, hvor ’Den Digitale Signaturbus’ kører ud netop dér, hvor Syddjurs borgere er.
Kampagnen skal også sikre dialog mellem borgere og kommunen. ’Forventningen er, at også de borgere, der sædvanligvis sjældent er i kontakt med kommunens personale, vil tage den digitale signatur til sig’. Fortæller projektleder Lene Riis fra Syddjurs Kommune.
’Den Digitale Signaturbus’ er en gammel bogbus og med en beskeden udgift, har projektet skabt flere positive resultater. Projektet er blandt andet med til at aflive myter omkring selvbetjening: ’Når vi er ude i marken får vi også dialog med de borgere, der har det syn på selvbetjening, at det ikke er noget for dem, er for svært mv. Når først borgerne har været på besøg i bussen, er de blevet meget tryggere ved brugen af signaturen ’ Forklarer Lene Riis.
Den digitale signatur udleveres på en USB-pind og medarbejderne i bussen sørger også for at guide borgerne ’Vi har bygget bussen sådan op, at der er en arbejdsstation til selve udstedelsen af signaturen og en arbejdsstation, hvor medarbejderen guider borgeren igennem både kommunens hjemmeside og nationale portaler, med udgangspunkt i borgerens behov.’ Forklarer Lene Riis.
Projektet betyder også, at medarbejderne nu er langt bedre rustede til at indgå i dialog med borgerne. ’Den Digitale Signaturbus’ har faktisk vist sig at være en meget værdifuld brugerundersøgelse af borgernes møde med digitaliseringen af den offentlige sektor og de konkrete løsninger - viden vi kan bruge i vores videre arbejde’ Fortæller Lene Riis.
Syddjurs kommune viser her et spændende eksempel på, hvordan kommuner kan udbrede kendskabet til den digitale signatur blandt borgerne og samtidig udvikle medarbejderes kompetencer til at fungere som ’digitale ambassadører’ for anvendelsen af de digitale adgange til kommunen - ét af målene i e2012.
Ønsker du at vide mere om projektet kan du kontakte projektleder Lene Riis, lerii@syddjurs.dk