I nyhedsbrevet fortæller vi historien om, hvordan Borgerservice i Helsingør Kommune slår private kundecentre i godt arbejdsmiljø. Du får seneste nyt om objektiv sagsbehandling. Og så fortæller vi om strategiprocessen for kommunernes nye fælles digitaliseringsstrategi.
Helsingør Kommune slår det private i godt arbejdsmiljø
Siden 2007 er arbejdsmiljøet i seks private og to offentlige kundecentre blevet benchmarket. Helsingør Kommuner fik topkarakterer på flest punkter i den afsluttende måling.
Objektiv sagsbehandling og regeringens arbejdsprogram
Den 23. februar 2010 fremlagde regeringen sit arbejdsprogram, herunder målsætningen: ”Den offentlige sektor skal være blandt de mest effektive og mindst bureaukratiske i verden”. Som et led i denne målsætning vil regeringen arbejde for ’Effektiv organisering af de administrative opgaver’. Derfor ønsker regeringen at samle den objektive sagsbehandling i et mindre antal enheder.
Objektiv Sagsbehandling - den kommunale model
En kreds bestående af 9 kommuner har i fællesskab udarbejdet et forslag til en kommunal model for varetagelse af den objektive sagsbehandling. Modellen danner grundlag for regeringens beslutning om, hvorvidt sagsområderne skal effektiviseres gennem kommunale fællesskaber eller statslig centralisering ligesom SKAT.
Strategiprocessen for den nye fælleskommunale digitaliseringsstrategi er godt i gang
Den nye Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi udarbejdes gennem foråret i tæt samarbejde mellem kommunerne og KL. Den skal sætte en fælles ramme og fastlægge fælles initiativer, der løfter den samlede kommunale sektor. Strategien bliver bygget omkring to niveauer. Strategien består af en tværgående strategi, der sætter den overordnede retning. Og fem strategier for forskellige fagområder, der afspejler den kommunale opgavevaretagelse. De fem fagområder er godt i gang med strategiprocessen.
Digitaliseringsmessen afholdes igen i 2010
Den 8. september 2010 afholder KL, Borgerservice Danmark og KIT@ igen Digitaliseringsmessen. Den årligt tilbagevendende messe understøtter det fællesoffentlige e2012-mål om øget digital kommunikation ved at sætte fokus på digitale løsninger og effektiviseringsmuligheder i kommunerne. Messen er en platform for videndeling mellem leverandører, udviklere, chefer, ledere og medarbejdere i kommunerne.
Fælles dokumentationsmetode skal styrke digitaliseringen og vidensdelingen mellem kommunerne
Digitaliseringen skal skabe det råderum, kommunerne leverer morgendagens service med. Derfor er det nødvendigt, at kommunerne opprioriterer arbejdet med digitalisering – og det kræver blandt andet en mere ensartet dokumentation af, hvordan kommunikation med borgerne foregår.