Siden 2007 er arbejdsmiljøet i seks private og to offentlige kundecentre blevet benchmarket. Helsingør Kommuner fik topkarakterer på flest punkter i den afsluttende måling.
Vurderingen af arbejdsmiljøet er sket i forbindelse med det treårige forskningsprojekt AMICA. Projektets formål har været at udvikle arbejdsmiljøet i seks private og to offentlige kundecentre gennem netværk og benchmarking.
Helsingør Kommuner klarede sig bedst i projektets afsluttende måned. Kommunen rangerede bl.a. højest på områderne:
- Samarbejdsklima
- Tillid til ledelsen
- Generel jobtilfredshed
Problemer er til for at løses
Projektet har ikke blot kastet en flot placering af sig i den afsluttende måling. Projektet har også synliggjort en række problemstillinger, som medarbejderne oplever i deres daglige arbejde. Eksempelvis for højt arbejdstempo, stress og følelsen af at blive overvåget.
På baggrund af målingerne, blev Samarbejdsudvalget i Borgerservice valgt som styregruppe til at rette op på problemerne. Et udvalg bestående af seks medarbejdere og fire ledere.
Udvalget har bl.a. bragt kommunens stress-politik på dagsordenen. Sat fokus på medarbejderdrevne forandringer. Og skabt fælles spilleregler om krav og forventninger til hinanden på arbejdspladsen.
Borgerservicechef i Helsingør Kommune, Lis Bentin, har været meget tilfreds med AMICA projektet. Hun er positiv over for den type af målinger, som har været et centralt element i projektet. Målingerne dokumenterer, hvor det går godt, og om opgaver og ressourcer hænger sammen. På den måde er målingerne et vigtigt redskab i kvalitetesudviklingen af Borgerservice.