KL udsender drejebog for udvikling af kanalstrategi. Drejebogen er en inspiration til de kommuner, som skal i gang med at udvikle eller videreudvikle deres kanalstrategiske arbejde. I denne første version er der lagt vægt på selve processen at udvikle kanalstrategi – Næste version vil være med fokus på de kanalstrategiske initiativer, som KL mener bør være en del af den lokale og politisk vedtagne kanalstrategi.
KL udsender hermed drejebog for udvikling og videreudvikling af kanalstrategi. Drejebogen skal ses som en inspiration til den proces det er, at udvikle den lokale- og politisk vedtagne kanalstrategi.
Drejebogen tager udgangspunkt i de faser der er i udviklingen af kanalstrategier. Disse er forankring, dokumentation, forandring, konsolidering og opfølgning i det kanalstrategiske arbejde. Endelig er der nogle eksempler på de kanalstrategiske principper og effektmål.
I næste version vil der være fokus på kanalstrategiske initiativer, der som minimum bør være en del af de lokale kanalstrategier. Initiativer som understøtter kommunernes arbejde i at nå e2015-målene. Disse kunne bl.a. være:
- Brug systematisk dokumentation
- Reducer mængden af traditionel indgående post
- Øg udgående post til borgerens digitale postkasse
- Indfør obligatorisk digital selvbetjening
- Forbedre selvbetjeningsløsninger
- Giv et kompetenceløft i borgerbetjening – fokus på medbetjening
- Supportér de digitale selvbetjeningsløsninger
- Luk de uhensigtsmæssige kanaler
- Indfør struktureret data med direkte integration til fagsystemer
- Øg straksafklaring
- Optimer hjemmesiden
- Importer tekster fra borger.dk
KL vil i den næste version udarbejde forslag til effektmål på de kanalstrategiske initiativer, samt give ideer til, hvordan disse effekter kan realisere gevinster. Denne vil være klar primo 2012.
For sparring og spørgsmål til kanalstrategisk arbejde, kontakt Anders Lillienfryd Holte, KL