KL har sammen med kommunerne udviklet et kursuskoncept – Digitale Ambassadører. Medarbejderne får undervisning i og tid til at blive fortrolige med de digitale løsninger, som borgerne har adgang til i deres kommune og i det offentlige generelt. Således kan medarbejderne efterfølgende anbefale og lære borgerne at bruge løsningerne. Kursets demo-miljø ejes efterfølgende af kommunen, som kan bruge miljøet til undervisning af nye medarbejdere, undervisning af borgere mv.
Det fælleskommunale mål er, at kommunikationen mellem borgere og kommune i højere grad skal foregå digitalt. Det konkrete mål er, at 30 % af kommunikationen med borgerne foregår digitalt i 2012, stigende til 50 % i 2015. Lykkes dette kan der hentes store besparelser i den administrative borgerbetjening.
Hvis borgerne i højere grad skal betjene sig selv digitalt forudsætter det bl.a., at kommunernes frontmedarbejdere klædes bedre på, så de kan hjælpe borgerne med brug af løsningerne.
Erfaringer viser, at borgerne ikke i tilstrækkelig grad gøres opmærksom på de digitale muligheder ved henvendelser til kommunen, og at kommunens frontmedarbejdere ikke altid er bekendt med disse muligheder. På den baggrund er der behov for at styrke kendskabet til digital selvbetjening hos medarbejdere med administrativ borgerbetjening, samt at give dem redskaber til at kunne formidle dette kendskab videre til borgerne. Dette kræver et kompetenceløft hos medarbejderne. Kurset er således også anbefalet i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi fra 2010.
KL tilbyder
Kurser af 3,5 times varighed inkl. efterfølgende demo-miljø. Konceptet har flere fordele:
- Kurset er målrettet den enkelte kommune - dvs. via et netbaserede demo-miljø, der afspejler borgerens vej ind til selvbetjening på kommunens egen hjemmeside.
- Demo-miljøet indeholder også fællesoffentlige elementer som NemID, digital post og borger.dk samt statslige serviceområder i relation til de kommunale opgaver som fx personregistrering.dk mv.
- Det kan ske en effektiv forandring af kulturen i kommunen, da vi tilbyder at kunne undervise 50 medarbejdere per ½ dag
- Ledelsen kan bruge kurserne som et brugbart og meget synligt afsæt for en øget indsats til fordel for digitalisering.
- Kursusmaterialet, der udgør demo-miljøet, ejes efterfølgende af kommunen. Derefter kan kommunen bruge det til oplæring af nye medarbejdere, og bruge det til medbetjening af borgerne via telefon eller ved personligt fremmøde.
- Det er muligt at opnå en lav deltagerpris pga. storrumsundervisning, hvor op til 50 medarbejdere kan deltage per ½ dag.
- Kommunen har ingen ekstra transport- eller tidsomkostninger til kurset, da al undervisning foregår på kommunens adresse, og KL medbringer 50 bærbare computere inkl. alt relevant udstyr.
Prisen for kurset
Prisen nedenfor inkluderer et kommunespecifikt demo-miljø, kursus-setup med computere og 2 undervisere.
For hver ½ dags-kursus (3,5time) kan op til 50 medarbejdere deltage:
- Et ½-dags-kursus 40.000 kr.
- To ½-dags-kurser (samme dag) 60.000 kr.
- Fire ½ -dags-kurser (fordelt på 2 dage) 85.000 kr.
Referencer og erfaringer
Allerede ved udgangen af 2010 har 20 kommuner haft deres medarbejdere på kursus. Du kan læse artikler om erfaringerne i forskellige kommuner til højre.
Relateret information
Du kan se læse mere om kurset, og se hvornår der er mulighed for kursus-afholdelse hos jer på kursets hjemmeside: http://www.digamb.dk/
Kontaktoplysninger
Hvis du vil vide mere, kan du kontakte:
Konsulent Anders Lilienfryd Holte, tlf. 3370 3237, mail: alh@kl.dk.